Od fast foodu po automechanika: Proč Kanaďany unavuje všudypřítomné spropitné a jak to ovlivňuje služby

Cítíte se někdy nepříjemně, když vás platební terminál vyzve k dávání spropitného? S rostoucím rozšířením výzev ke spropitnému se stále více spotřebitelů cítí nesvé nebo frustrovaně, aniž by si vždy byli jisti proč.

Cítíte se někdy nepříjemně, když vás platební terminál vyzve k dávání spropitného? S rostoucím rozšířením výzev ke spropitnému se stále více spotřebitelů cítí nesvé nebo frustrovaně, aniž by si vždy byli jisti proč. Tento jev, označovaný jako „únava ze spropitného“, je v Kanadě na vzestupu.

Nedávný výzkum Bonnie Simpson a Jamieho Hyoda z University of Western Ontario, publikovaný v časopise Journal of Services Marketing, naznačuje, že tento diskomfort může souviset s místy, kde se spropitné nově objevuje. Když se Kanaďané dotazovali na neobvyklá místa, kde se v poslední době setkali s výzvami k dávání spropitného, odpovědi zahrnovaly širokou škálu – od fast food drive-thru po profesionální služby, jako jsou autoservisy nebo opravy spotřebičů. Jde o místa, kde se spropitné tradičně neočekávalo.

Zjištění ukazují, že pokud se spropitné zdá být nepatřičné, může to vyvolat negativní pocity, které ovlivňují celkové hodnocení zákazníka dané služby. Pro pochopení tohoto jevu je užitečné začít u toho, proč lidé spropitné vůbec dávají.