V Indii stačí „Ahoj“ na WhatsAppu: Policie v Puri zavádí chatbot pro okamžitou pomoc a budování důvěry

V indickém městě Puri, známém chrámem Jagannath a neustálým proudem poutníků a turistů, spustila místní policie 2. dubna 2026 inovativní službu „Puri Police Assistant“. Jedná se o chatbota na platformě WhatsApp, který je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

V indickém městě Puri, známém chrámem Jagannath a neustálým proudem poutníků a turistů, spustila místní policie 2. dubna 2026 inovativní službu „Puri Police Assistant“. Jedná se o chatbota na platformě WhatsApp, který je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Občané a návštěvníci mohou službu využít naskenováním QR kódu nebo odesláním jednoduché zprávy „Ahoj“ na dedikované číslo WhatsApp. Chatbot umožňuje podávat elektronické stížnosti, hlásit ztracené mobilní telefony, poskytovat zpětnou vazbu, vyhledávat nejbližší policejní stanice, získávat informace o parkování a turistickou asistenci. Iniciativu vedli SP Pratya Singh a centrální IG Satyajit Nayak.

Tato služba řeší dlouhodobý problém v Indii – nedostatek důvěry veřejnosti v policii a obtížnou dostupnost policejních služeb. Podle zprávy o stavu policejní práce v Indii vyjádřilo 36 % dotázaných občanů omezenou nebo žádnou důvěru v policejní instituce, přičemž důvěra od roku 2020 poklesla o téměř 11 %. Mnozí občané, zejména ve venkovských a semi-městských oblastech, považují policejní stanice za fyzicky i psychologicky odrazující. To vede k tomu, že menší problémy zůstávají nenahlášeny a propast mezi občany a orgány činnými v trestním řízení se prohlubuje. V Puri, kde se ročně pohybují miliony návštěvníků, často starších a neznámých s místními systémy, je tato bariéra obzvláště akutní. Chatbot se snaží tuto vzdálenost odstranit a přiblížit policii lidem.

Iniciativa v Puri navazuje na delší tradici komunitní policejní práce ve státě Uríša, která zahrnuje model „Ama Police Samiti“ s měsíčními setkáními občanů a policie, a také systém „Grama Rakhis“ (vesnických strážců) fungující již od roku 1967, kteří slouží jako oči a uši místní policie ve vzdálených oblastech. Design chatbota je navržen tak, aby byl co nejvíce uživatelsky přívětivý – nevyžaduje stahování nové aplikace ani učení se nového rozhraní, ale využívá známé prostředí WhatsAppu. Zatímco jiné regiony, jako Rohtak v Haryaně, experimentují se systémy zpětné vazby založenými na QR kódech, Puri posouvá tuto interakci od pouhého hodnocení k přímé akci a pomoci. Skutečným testem úspěšnosti bude efektivita reakcí a následných kroků ze strany policie. Cílem je, aby se policie stala přístupnější a vnímána spíše jako soused než jako vzdálená instituce.