Meta představila AI Business Agent: Firmám slibuje až stonásobné zvýšení produktivity
InovaceMeta představila nový systém umělé inteligence, který má firmám pomoci automatizovat zákaznickou podporu, prodej a každodenní operace napříč jejími komunikačními platformami.
Meta představila nový systém umělé inteligence, který má firmám pomoci automatizovat zákaznickou podporu, prodej a každodenní operace napříč jejími komunikačními platformami. Společnost uvádí, že nový Meta Business Agent by mohl pomoci podnikům zvýšit výkon „10x nebo 100x“ díky automatizaci řízené umělou inteligencí a personalizované interakci se zákazníky.
Tento krok rozšiřuje snahy Mety v oblasti podnikových nástrojů AI, jelikož se konkurence mezi velkými technologickými společnostmi v budování AI systémů pro firmy zintenzivňuje. Meta uvedla, že firmy mohou agenta nasadit během několika minut nebo jej přímo propojit se stávající podnikovou infrastrukturou. Již nyní více než milion firem využívá agenty poháněné umělou inteligencí na WhatsAppu a Messengeru pro nepřetržitou komunikaci se zákazníky. Společnost nyní plánuje rozšířit tyto možnosti globálně na podniky všech velikostí.
Business Agent dokáže odpovídat na dotazy zákazníků, doporučovat produkty z katalogů, plánovat schůzky, kvalifikovat potenciální zákazníky a pomáhat uzavírat prodeje. Firmy se také mohou rozhodnout, kdy by měl konverzaci převzít lidský zaměstnanec. Meta rozšiřuje službu i na Instagram. Firmy mohou nástroj aktivovat prostřednictvím Instagramu a dalších podnikových platforem Mety. Přístup zůstává prozatím zdarma, i když placené předplatné se spustí v nadcházejících měsících.
Klíčovou funkcí je lokalizace. Business Agenti mohou reagovat v preferovaných jazycích zákazníků a přizpůsobit se komunikačnímu stylu firmy. Meta uvedla, že systém umožňuje podnikům „být k dispozici každému zákazníkovi“, aniž by musely výrazně rozšiřovat týmy podpory. Meta také představila Business Agent jako operačního asistenta pro majitele firem a zaměstnance. Nástroj AI dokáže generovat ranní brífinky, které shrnují zmeškané zákaznické konverzace a odhalují poznatky z probíhajících zpráv. Meta tyto funkce zpočátku testuje s vybranými podniky používajícími WhatsApp Business, Messenger, Instagram Pro a Meta Business Suite.
Společnost plánuje dále rozšířit schopnosti asistenta. Budoucí verze by mohly podporovat průzkum trhu, analýzu produktů, správu kalendáře a úkoly spojené s konkurenční inteligencí. Dlouhodobým cílem Mety je snížit provozní náklady a zároveň pomoci menším podnikům zvládat pracovní zátěž v rozsahu velkých firem.
Současně se spuštěním představila Meta platformu Meta Business Agent Platform, která poskytuje infrastrukturu pro podniky nasazující AI agenty ve velkém měřítku. Platforma umožňuje firmám přizpůsobovat a spravovat AI agenty a zároveň je propojovat s externími systémy, jako jsou Shopify, Zendesk a Shopee. Tyto integrace umožní agentům provádět akce přímo jménem firem, namísto pouhého odpovídání na zprávy. Společnost také přidala podnikové kontroly, nástroje pro měření a vestavěné zábrany pro větší organizace. Meta navíc pracuje na zlepšení objevování firem uvnitř WhatsAppu. Uživatelé budou brzy moci vyhledávat firmy přímo prostřednictvím aplikace nebo sdílet kontaktní karty firem v chatech.