Neustálé změny technologií zatěžují seniory i pečovatele: Jak AI může pomoci překlenout digitální propast

Seniory netrápí nechuť k technologiím, ale neustálé aktualizace a měnící se rozhraní. To zvyšuje zátěž pečovatelů, ale umělá inteligence a speciální nástroje nabízejí cestu k překlenutí digitální propasti.

Často se předpokládá, že starší dospělí se brání technologiím, avšak poslední roky, zejména od pandemie COVID-19, tento mýtus vyvrátily. Přestože stále existují rozdíly v přístupu k internetu a vlastnictví zařízení, již nepředstavují hlavní překážky v přístupu k technologiím.

Dnešní senioři se technologiím nevyhýbají, ale neustálé aktualizace a změny uživatelských rozhraní jim používání technologií výrazně ztěžují. Vznikající problém se netýká přístupu, nýbrž efektivního používání. Mnoho starších dospělých je nyní online a ochotně tyto nástroje používá, ale často potřebují pomoc od rodiny, přátel nebo komunity.

Problém nespočívá pouze v tom, že zařízení a aplikace jsou složité, ale v tom, že se neustále mění. Časté softwarové aktualizace a posouvající se rozhraní mohou být frustrující pro všechny uživatele, ale pro starší dospělé mění známé nástroje v cizí koncepty.

Tato nepředvídatelnost se navíc pravděpodobně zrychlí. Příkladem jsou generativní uživatelská rozhraní, která mohou designéři dynamicky vytvářet během několika minut. Ve spojení s agenty umělé inteligence může systém převzít roli designéra a podnikat nezávislé akce na základě toho, jak vnímá záměr nebo potřebu uživatele. Pokud se tlačítko „Zaplatit účet“ objeví pokaždé na jiném místě, protože AI rozhodla optimalizovat rozhraní, uživatel se může cítit trvale neschopný, pokud jej nedokáže rychle najít. Zatímco průmysl to nazývá personalizací, pro staršího dospělého je to pohyblivý cíl.

Toto neúprosné tempo změn – i když je zamýšleno jako pomocné – je v přímém rozporu s kognitivními změnami souvisejícími s věkem. A tato dynamika pokračuje i s novou generací seniorů. Ti mohou být ochotnější přijímat nové nástroje než ti předchozí, ale chtít používat technologii není totéž jako být schopen ji používat, když se pravidla neustále mění.

Pro navigaci v zbrusu novém nebo měnícím se rozhraní se mozek spoléhá na fluidní inteligenci: schopnost uvažovat, řešit nové problémy a ignorovat rozptýlení za pochodu. Na rozdíl od znalostí, které lidé hromadí v průběhu času, fluidní inteligence s věkem přirozeně klesá. Když se aplikace aktualizuje nebo AI optimalizuje rozložení, nutí uživatele odhodit své těžce nabyté mentální modely a začít znovu. Pro staršího dospělého to není jen drobná nepříjemnost; je to náročný úkol pro jeho pracovní paměť.

Jak uvedl jeden starší účastník studie, kterou provedli kolegové autora: „Měl jsem počítač na stole v roce 1980, OK, když nikdo jiný neměl. Takže to není cizí jazyk, ale změny, které se dělají s malým nebo žádným vysvětlením, a pak věci, které jste uměli, se buď změnily, nebo úplně zmizely, to je to, co mě a, řeknu vám, každého dalšího staršího dospělého v Americe naprosto dohání k šílenství.“