Jazykové bariéry v nemocnicích: 85 % zdravotníků v Katalánsku čelí problémům, studie navrhuje řešení pro lepší péči

Jazykové bariéry představují v katalánských veřejných zdravotnických zařízeních opakující se problém, který negativně ovlivňuje vztah mezi zdravotnickým personálem a pacienty, kteří nemluví žádným z oficiálních jazyků, tedy katalánštinou, aranéštinou nebo španělštinou.

Jazykové bariéry představují v katalánských veřejných zdravotnických zařízeních opakující se problém, který negativně ovlivňuje vztah mezi zdravotnickým personálem a pacienty, kteří nemluví žádným z oficiálních jazyků, tedy katalánštinou, aranéštinou nebo španělštinou. Současná situace odhaluje nedostatek zdrojů a protokolů pro řešení těchto situací, což poukazuje na naléhavou potřebu profesionálních a stabilních koordinovaných politik, které by zajistily tlumočnické a mediační služby napříč celou zemí a předcházely tak nerovnostem v péči.

K tomuto závěru dospěla zpráva publikovaná výzkumníky z Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) v rámci projektu „CIMAS: Komunikace zprostředkovaná kulturou ve zdravotnictví“. Zpráva, na které se podíleli i zdravotničtí profesionálové z dalších institucí, zahrnuje pilotní studii s téměř 1 400 dotazovanými zdravotníky a přibližně 40 profesionálními jazykovými mediátory. Kvalitativní analýza se zaměřila na postoje a vnímání všech zúčastněných skupin, včetně pacientů a neformálních tlumočníků.

Výsledky průzkumu ukazují, že jazykové obtíže mají výrazný dopad na 85 % zdravotnických pracovníků a značně nebo poměrně dost narušují jejich profesní praxi. Téměř třetina (29 %) zdravotníků se s komunikačními problémy setkává alespoň jednou týdně a 9 % dokonce denně. Služby tlumočníků a interkulturní mediace jsou zjevně nedostatečné pro pokrytí skutečných potřeb. To často nutí zdravotníky k neformálním řešením, jako je komunikace prostřednictvím příbuzných nebo přátel pacienta, a to i v případě nezletilých osob. Strojový překlad je druhým nejčastěji používaným zdrojem, zatímco telefonní tlumočnické služby využívá jen velmi málo (1,5 %) profesionálů.

Komunikační problémy s sebou nesou vysokou emoční zátěž pro všechny zúčastněné a mají dopady na kvalitu a rovnost péče o pacienty. Mezi následky patří nedorozumění, problémy s informovaným souhlasem, dodržováním léčby a důvěrností informací. Zpráva rovněž upozorňuje na omezení a rizika strojových překladových technologií, které se stávají součástí každodenní zdravotnické praxe. Tyto nástroje mohou vytvářet falešný pocit porozumění a zakrývat závažné komunikační problémy. Problémem není jen jazyková správnost překladu, ale i tendence předpokládat, že komunikace proběhla, jen proto, že byl použit strojový překlad. Nástroje navíc fungují lépe u běžných jazyků, ale mají značná omezení u méně zastoupených jazyků nebo jazyků s velkou dialektickou rozmanitostí. Jejich používání může také zvýšit pracovní zátěž personálu a ovlivnit efektivitu systému, protože konzultace vyžadují více času a úsilí k ověření porozumění.

Zpráva poukazuje na absenci plánování a koordinovaných veřejných politik, což vede k významným rozdílům mezi regiony a k externímu zajištění a nejistotě zaměstnání pro profesionální tlumočníky. To vše snižuje kvalitu služeb a omezuje využívání mediace, která je podřízena logice epidemiologické kontroly a vzdaluje pacienty od práva na zdravotní péči. Autoři zprávy doufají, že studie poslouží k pokroku směrem ke stabilním veřejným politikám napříč Katalánskem, které zajistí lepší školení, financování a nasazení jazykové a kulturní mediace v celém katalánském zdravotnickém systému. Výzkumný tým na základě výsledků vytvořil seznam doporučení pro klinickou praxi a navrhl specializované školicí kurzy pro zdravotnické profesionály.