Proč marketéři na sociálních sítích čelí vyhoření: Jejich práce je zároveň nástrojem i volným časem
ZdravíPráce marketéra na sociálních sítích je často spojena s neustálým tlakem a nemožností digitálního detoxu.
Práce marketéra na sociálních sítích je často spojena s neustálým tlakem a nemožností digitálního detoxu. Na rozdíl od mnoha jiných stresujících povolání je pro tyto profesionály obzvláště obtížné uniknout zdroji stresu, protože platformy, které používají k práci – tvorbě obsahu, monitorování engagementu a komunikaci se zákazníky – jsou často tytéž, které využívají pro zábavu, sociální interakci a zprávy. To znamená, že zdroj jejich stresu je neustále přítomen a nelze se od něj jednoduše odpojit.
K tomu se přidává i časová náročnost. Zatímco průměrný člověk tráví na sociálních sítích asi 2,5 hodiny denně, marketéři často stráví dvojnásobek nebo trojnásobek tohoto času, protože jsou zároveň tvůrci i spotřebiteli obsahu. Jeden manažer popsal svůj rozvrh jako „skutečně 24/7, 365 dní v roce. Musíte publikovat o svátcích i o víkendech. Někde vždycky tikají hodiny.“ Tento tlak se začíná projevovat veřejně; například Zaria Parvez, manažerka sociálních médií Duolinga, otevřeně hovořila o úzkosti a duševním zdraví spojeném s virálním obsahem. I oborové příručky nyní považují vyhoření za fakt této profese.
Studie ukázala, že za vyhořením stojí především dva faktory. Prvním je takzvaná „srovnávací past“. Aby marketéři zůstali v obraze, tráví večery nekonečným procházením svých osobních feedů a hledáním trendů pro práci. Hranice mezi relaxací a výzkumem se stírá, stejně jako hranice mezi sledováním jiných tvůrců a srovnáváním se s nimi. Jedna marketérka popsala, že procházení obsahu jí připadalo, jako by jí neustále někdo říkal, že dělá něco špatně – ať už v práci, kde každý příspěvek vybízel ke srovnání s konkurencí, nebo doma, kde jí lifestylový obsah naznačoval, že selhává i tam. Sociální srovnávání je jedním z nejlépe zdokumentovaných způsobů, jak sociální média narušují sebevědomí, a tito pracovníci zažívají dvojitou dávku: osobní i profesní, každý den.
Druhým faktorem je „paradox nástrojů“. Běžným řešením v oboru jsou technologie: plánovací platformy umožňují marketérům řadit příspěvky týdny dopředu a nástroje umělé inteligence pomáhají s tvorbou popisků a reportů. Tyto zkratky pomáhají, ale mají svá úskalí. Například naplánované příspěvky se mohou obrátit proti sobě, když se změní aktuální dění, takže někdo stále musí sledovat feed. Algoritmy odměňují neustálou a čerstvou angažovanost, takže se marketéři obávají, že spoléhání na AI způsobí, že jejich obsah bude znít roboticky, což je skutečné riziko, když je autenticita klíčová pro úspěch značek na sociálních sítích. Nástroje slibují svobodu, ale očekávání „neustálé dostupnosti“ zůstává nedotčeno.
Bylo by snadné tato obtížná období bagatelizovat jako problémy lidí, kteří potřebují lepší návyky ohledně času stráveného u obrazovky. Výzkum však naznačuje opak. Marketéři v této studii měli pracovní pozice, které spojovaly strategii, design, zákaznický servis a krizové řízení do jedné špatně definované, často juniorské pozice. Odpojení od práce má přímé náklady, protože čas strávený offline se projevuje v metrikách, podle kterých jsou hodnoceni. Jde také o kulturní problém; v Americe je nepřetržitá dostupnost vnímána jako oddanost práci. Jiné země se však proti tomu vymezily: Francie, Itálie, Španělsko a Irsko například zakotvily „právo na odpojení“ do zákona, zatímco Austrálie nedávno rozšířila svou verzi i na zaměstnance malých podniků.