AI chatboti nabízejí rychlou pomoc, ale lidskou terapii nenahradí: Vědci z Leeds objasňují rozdíly

27. června 2026Zdraví

V nedávné epizodě britského sitcomu Amandaland se Anne Flynn obrátí na ChatGPT s prosbou o pomoc při rozhovoru se svým dospívajícím synem o sexu. Tato scéna odráží, co mnoho lidí dělá v soukromí: obtížné lidské konverzace svěřují stroji, který dokáže okamžitě odpovědět. To vyvolává zásadní otázku: Co lidé potřebují od druhé osoby, když se potýkají s problémy, a může jim to umělá inteligence poskytnout?

Populární představy o terapii se často soustředí na odbornost – terapeuta jako někoho, kdo dokáže vysvětlit, co je špatně, a nabídnout řešení. Terapie sice zahrnuje psychoedukaci a specialistické techniky, ale spoléhá se také na vztah mezi terapeutem a klientem a na schopnost terapeuta setrvat v nejistotě, namísto aby příliš rychle nabízel odpovědi. Na University of Leeds se budoucí poradci a psychoterapeuti učí reflektovat, jak rychle chtějí řešit, uklidňovat nebo interpretovat. Schopnost tolerovat nejistotu je považována za klinickou dovednost, která se rozvíjí reflexí, supervizí a praxí. Studenti jsou vedeni k tomu, aby si všímali tendence stát se expertem, který dodává odpovědi, a zvažovali, co se stane možným, když místo toho zůstanou zvídaví. Tento přístup je známý jako „postoj nevědění“, kdy terapeut odolává předpokladu, že už ví, co klientova zkušenost znamená, a klient je považován za experta na svůj vlastní život. Terapeut stále přináší své vzdělání a etickou odpovědnost, ale zůstává otevřený objevování smyslu s klientem, namísto aby ho vnucoval.

Duševní tíseň je zřídka jen hádankou k vyřešení. Lidé mohou do terapie přicházet s touhou po odpovědích, vysvětleních nebo úlevě. Pokud se však terapeut příliš rychle přesune k radám, interpretacím nebo diagnózám, může přehlédnout, co se klient skutečně snaží říct. Postoj nevědění vyžaduje, aby terapeut zůstal zvídavý a přítomný, když se člověk před ním cítí přemožený. Vztah mezi terapeutem a klientem je výzkumníky nazýván „terapeutickou aliancí“: důvěra, spojení a sdílený cíl, které umožňují terapii probíhat. Rozsáhlá studie ukázala, že tato aliance spolehlivě souvisí s výsledky terapie, přičemž silnější aliance bývají spojeny s lepšími výsledky. Pozdější výzkumy zjistily, že aliance je klíčová napříč různými typy terapie. Terapeutické přístupy jsou stále důležité a některé potíže vyžadují specializovanou léčbu. Výzkum společných faktorů v psychoterapii však naznačuje, že sdílené prvky – včetně empatie, spolupráce a víry, že terapie může pomoci – jsou ústřední pro to, jak terapie funguje.

Přitažlivost umělé inteligence v obtížných chvílích je pochopitelná. Výzkum lidí, kteří opakovaně používají ChatGPT pro emoční a duševní podporu, naznačuje, že někteří uživatelé si ji cení, protože se cítí dostupná a nezaujatá. Chatboti jsou k dispozici ve 3 ráno a okamžitě reagují jazykem, který zní starostlivě. Pro někoho, kdo nemá přístup k podpoře, to může působit jako záchranné lano. Existuje také rostoucí výzkum umělé inteligence v péči o duševní zdraví, včetně chatbotů, digitálních intervencí a velkých jazykových modelů – systémů trénovaných na obrovském množství textu k generování lidsky znějících odpovědí. Přehledy naznačují, že tyto nástroje mohou mít potenciál v screeningu, psychoedukaci a přístupu k podpoře. Důkazní základna se však stále vyvíjí a přetrvávají obavy ohledně bezpečnosti, soukromí a nadměrné závislosti. Systematický přehled umělé inteligence v péči o duševní zdraví a přehled velkých jazykových modelů v péči o duševní zdraví z roku 2025 zdůraznily potřebu silnějšího hodnocení a záruk.