Sprostý šéf: Proč někteří zaměstnanci jásají a jiní chtějí odejít? Klíčem je osobnost a kultura

Studie provedená mezi 5 660 zaměstnanci v 19 zemích odhalila, že reakce na sprostě mluvícího šéfa se výrazně liší v závislosti na osobnosti zaměstnance a kulturním prostředí země.

Studie provedená mezi 5 660 zaměstnanci v 19 zemích odhalila, že reakce na sprostě mluvícího šéfa se výrazně liší v závislosti na osobnosti zaměstnance a kulturním prostředí země. Zatímco někteří se cítí motivováni, jiní zvažují odchod.

Lidé s psychopatickými a machiavelistickými rysy, kteří se vyznačují nižší úrovní empatie a jistou emocionální odtažitostí, projevovali větší spokojenost s vedoucím, který používal vulgární výrazy. Tito jedinci vnímali takového šéfa jako upřímnějšího a sebevědomějšího, neomezovaného zbytečnými pravidly. Naopak zaměstnanci se silnějšími narcistickými rysy, charakterizovanými pocitem nároku a potřebou obdivu, byli vůči sprosté mluvě překvapivě lhostejní; jejich spokojenost s nadřízeným se téměř nezměnila.

Osobnostní rysy však tvořily jen část celkového obrazu. Významnou roli hrála také země, ve které lidé žili. Ve společnostech s vyšší úrovní příjmové rovnosti, jako je Švédsko a Rakousko, byly osobnostní rozdíly viditelnější. To znamenalo, že stejný manažer používající stejný typ hrubého jazyka mohl být jedním zaměstnancem vnímán jako přístupný a druhým jako neprofesionální. V zemích s nižší úrovní rovnosti, například v Jižní Africe a Mexiku, tyto osobnostní rozdíly téměř vymizely. Bez ohledu na individuální charakteristiky reagovali zaměstnanci na sprostou mluvu vedoucího obecně negativně.

Výzkum ekonomické nerovnosti naznačuje, že v nerovnějších společnostech se lidé stávají citlivějšími na status a postavení. Pracovní hierarchie mají větší váhu, takže sprostá mluva vedoucího je méně pravděpodobně čtena jako přátelskost nebo autentičnost a spíše jako projev dominance. V těchto prostředích společenský kontext zjevně převyšuje individuální osobnostní rozdíly.

Praktické poselství pro lídry je osvěžující a jednoduché. Komunikace nikdy není jen o slovech, která si vybíráme. Stejná věta může jednoho zaměstnance inspirovat, druhého urazit a třetího nechat zcela netečného. To také vysvětluje, proč se rady pro vedení často zdají protichůdné. Jeden expert povzbuzuje lídry, aby byli „autentičtí“, zatímco jiný doporučuje vždy udržovat profesionalitu. Ve skutečnosti mohou mít pravdu oba, ale záleží to na zúčastněných lidech a kulturním prostředí. Lídři by tedy neměli nutně přestat sprostě mluvit úplně, ale měli by si uvědomit, že efektivní vedení nespočívá v nalezení jednoho komunikačního stylu, který funguje pro každého. Jde o pochopení svého publika. Poznání vlastního týmu je stejně důležité jako volba správných (nebo nesprávných) slov.

Co si z toho odnést

Efektivní vedení vyžaduje hluboké porozumění individuálním osobnostem v týmu a kulturnímu kontextu. Komunikace není univerzální a to, co jednoho motivuje, může druhého odradit. Klíčem k úspěchu je přizpůsobení stylu komunikace tak, aby rezonoval s různorodostí publika.