Od virtuálních asistentů po chytrou dopravu: Jak AI mění města po celém světě a šetří miliony

Místní samosprávy po celém světě stále častěji využívají umělou inteligenci (AI) k zefektivnění svých služeb a provozu. Jednou z nejviditelnějších změn je oblast zákaznického servisu, kde systémy poháněné AI často vyřizují běžné dotazy.

Místní samosprávy po celém světě stále častěji využívají umělou inteligenci (AI) k zefektivnění svých služeb a provozu. Jednou z nejviditelnějších změn je oblast zákaznického servisu, kde systémy poháněné AI často vyřizují běžné dotazy. Například v americkém městě Amarillo virtuální asistentka zpracuje přibližně 16 000 dotazů obyvatel měsíčně, čímž pomohla odložit rozšíření call centra v hodnotě 1,8 milionu amerických dolarů. Ve Spojeném království zase dva úřady používají chatbota jménem ELLIS, který odpovídá na více než 1 000 témat týkajících se místní správy, což umožňuje zaměstnancům soustředit se na složitější případy.

AI přináší významné úspory a efektivitu i v méně viditelné administrativní práci. Rada hrabství Cumbria ve Spojeném království zavedla nový nástroj pro automatické zpracování některých žádostí o parkovací povolení a školních faktur, čímž za pouhé tři měsíce ušetřila přes jednu tunu papíru. Technologie umělé inteligence rovněž výrazně pomáhá při plánování a správě infrastruktury. Švédské město Helsingborg vybavilo vozidla pro svoz odpadu systémem rozpoznávání obrazu s AI, který detekuje výmoly na silnicích. V americkém Bostonu byl zase zaveden systém AI pro optimalizaci dopravních signálů, což na některých křižovatkách snížilo průměrné zpoždění o 13,5 % a zbytečné zastávky o 20 %.

Další rozšiřující se oblastí využití je správa životního prostředí. V Austrálii městská rada Brimbank používá počítačové vidění na vozidlech pro svoz odpadu k identifikaci poškozených silničních prvků. V čínském městě Čchung-čching je pak využíván systém s umělou inteligencí k monitorování vegetace, identifikaci napadení škůdci a generování pracovních příkazů pro údržbu. Tyto příklady ukazují, jak AI transformuje veřejné služby, zvyšuje efektivitu a zlepšuje kvalitu života obyvatel v mnoha městech po celém světě.