Expert na komunikaci radí: Tři kroky, jak dokonale reagovat na stěžovatele a ochránit si energii

Stěžování je běžnou součástí mezilidské komunikace a může se do ní vkrádat velmi často. Podle autora Willa Bowena, který napsal knihu „A Complaint Free World“, si lidé stěžují v průměru 15 až 30krát denně.

Stěžování je běžnou součástí mezilidské komunikace a může se do ní vkrádat velmi často. Podle autora Willa Bowena, který napsal knihu „A Complaint Free World“, si lidé stěžují v průměru 15 až 30krát denně. Orientace v diskuzi se stěžovatelem může být náročná, protože často nevíme, co říct, když vyjadřují své stížnosti.

Naštěstí expert na komunikaci a podcaster Jefferson Fisher sdílel přesný návod, jak reagovat na někoho, kdo si vám stěžuje. Podle Fishera je třeba mít na paměti tři klíčové kroky.

Prvním krokem je povzbudit stěžovatele, aby mluvil dál, místo abyste ho přerušovali. Fisher vysvětluje, že když si vám někdo stěžuje, je to obvykle známka mnohem většího problému, který se může rozšířit na další záležitosti nebo dokonce na jiné lidi. Cílem je, aby stěžovatel všechno dostal ven, a místo kritizování mu vytvořit prostor pro vyjádření.

Druhým krokem je použití konkrétní fráze, která vám pomůže vyhnout se defenzivní reakci. Fisher radí: „Dělejte to tak často, jak potřebujete.“ Tímto způsobem pomáháte stěžovateli vyprázdnit celou jeho „krabici špatných pocitů“. Často se ukáže, že to, na co si původně přišel stěžovat, byla jen špička ledovce.

Jakmile stěžovatel vyjádří své stížnosti, přichází třetí krok: posílení ho k hledání řešení. Fisher navrhuje použít jednu z následujících frází, které ho nasměrují k řešení: „A jaké řešení máte zatím vy?“, „Jak navrhujete to vyřešit?“, „Jak to obvykle řešíte?“ nebo „Jak jste to řešili v minulosti?“ Podle Fishera to učí lidi, jak řešit své vlastní problémy, místo aby se spoléhali na vás.

Na svém podcastu Fisher vyzpovídal expertku na sebevědomí Dr. Shadé Zahrai, která vysvětlila, proč může být stěžování tak toxické. „Stěžování vás s větší pravděpodobností učiní magnetem negativity,“ řekla. Lidé si podle ní neuvědomují, že když si stěžují, prožívají znovu negativní situaci do živých detailů, což aktivuje stejné části mozku, které je směřují k negativitě. Zahrai tuto tendenci nazývá teorií „Obětního beránka“ (The Victimizer theory), což je vnitřní hlas vedoucí k obviňování ostatních, pocitu obtížného života a otázce „Proč já?“. Fisher i Zahrai se shodují, že je to vyčerpávající hlas jak pro danou osobu, tak pro lidi kolem ní, a drží nás to v pasti.

Tato metoda funguje, protože dělá opak toho, co většina z nás instinktivně dělá. Místo snahy problém vyřešit, bránit se nebo konverzaci ukončit, Fisherův přístup žádá, abyste zpomalili, nechali osobu skutečně dokončit a pak jí problém vrátili, místo abyste ho nesli sami. To neznamená být poddajný, ale je to způsob, jak chránit vlastní energii a přitom být pro někoho oporou. Hlas „Proč já?“, který popisuje Zahrai, zřídka reaguje dobře na rady nebo logiku, ale reaguje na to, když je slyšen. Někdy nejrychlejší cesta ven ze spirály stížností není lepší argument, ale jen tři slova: „Řekněte mi víc.“