Proč věříme podvodům? Falešné recenze lékařů jsou často důvěryhodnější než ty skutečné, ukazuje studie

Nový výzkum odhaluje, že podvodné recenze lékařů se často jeví jako důvěryhodnější, protože obsahují bohatší osobní zdravotní detaily, které skuteční pacienti nechtějí veřejně sdílet.

Nový výzkum odhaluje, že podvodné recenze lékařů se často jeví jako důvěryhodnější, protože obsahují bohatší osobní zdravotní detaily, které skuteční pacienti nechtějí veřejně sdílet. Vědci uvádějí, že tyto podrobné příběhy zneužívají mezeru mezi informacemi, které lidé chtějí číst, a tím, co jsou skuteční pacienti ochotni sdílet.

Aishwarya Deep Shukla, profesorka z Beedie School of Business a hlavní autorka studie, vysvětluje, že pacienti přirozeně chtějí detailní informace při výběru poskytovatele zdravotní péče. Zatímco skutečný pacient může jednoduše říci, že lékař byl nápomocný, falešná recenze vypráví podrobný příběh o symptomech, diagnóze a léčbě. Lidé jsou přitahováni k příběhům, a tyto klamavé recenze tak mohou ovlivnit rozhodování o důvěře v poskytovatele péče.

Studie, publikovaná v časopise *Internet Research*, analyzovala 35 000 recenzí shromážděných v Indii mezi lety 2015 a 2017, pokrývající různé lékařské specializace od rodinného lékařství po stomatologii a dermatologii. Vědci ověřili 8 313 falešných recenzí, které zveřejnili sami poskytovatelé zdravotní péče a personál klinik, někteří z nich se vydávali za pacienty. Tyto recenze využívaly bezpečnostní chybu v online platformě. Tým dále analyzoval reprezentativní náhodný vzorek 5 000 recenzí a zjistil, že falešné recenze byly delší, podrobnější ohledně symptomů, diagnóz, léků a léčby, a obdržely více hlasů za užitečnost a vyšší skóre v hodnocení důvěryhodnosti než ty pravé.

Shukla upozorňuje, že taktika falešných recenzí přetrvává i dnes, a to s podporou pokroků v generativní umělé inteligenci (AI). AI sice pomáhá skutečným lidem psát komplexnější a užitečnější recenze, ale zároveň umožňuje „špatným aktérům“ vytvářet detailní falešné recenze ve velkém měřítku. Jako řešení navrhuje silnější ochranná opatření, jako jsou systémy recenzí propojené s termíny schůzek, ověřené anonymní recenze a robustnější moderační postupy. Součástí řešení by měla být i úprava formátů recenzí, která by pacientům umožnila sdílet smysluplnější informace bez odhalování citlivých osobních údajů. Dlouhodobá řešení by měla zahrnovat ověřené systémy recenzí spravované zdravotnickými organizacemi nebo veřejnými agenturami, které potvrdí vztah pacienta s lékařem a zároveň zachovají anonymitu.