Netflix musí v Itálii vrátit předplatitelům až 500 eur: Soud označil zdražování za nezákonné

Římský soud vynesl významný rozsudek proti společnosti Netflix, když rozhodl, že několik jejích zvýšení cen .

Římský soud vynesl významný rozsudek proti společnosti Netflix, když rozhodl, že několik jejích zvýšení cen předplatného v Itálii porušilo zákony na ochranu spotřebitele. Případ, který podala italská spotřebitelská organizace Movimento Consumatori, se zaměřil na to, jak Netflix upravoval ceny, aniž by jasně definoval důvody ve svých uživatelských smlouvách.

Soud se soustředil na otázku, zda Netflix poskytl uživatelům dostatečnou transparentnost ohledně budoucích změn cen. Italské spotřebitelské právo vyžaduje, aby společnosti specifikovaly platné důvody pro úpravu smluvních podmínek. Soudci dospěli k závěru, že Netflix tento standard nesplnil. Platforma zvyšovala ceny opakovaně mezi lety 2017 a 2024, aniž by do smluv zahrnula jasné odůvodnění, což činí tato zvýšení právně neplatnými. Rozhodnutí také stanoví, že předchozí oznámení a možnosti zrušení předplatného nenahrazují řádnou smluvní transparentnost.

Právníci Paolo Fiorio a Corrado Pinna, kteří asistovali v případu, uvedli, že pro prémiový plán činí nezákonná zvýšení uplatněná v letech 2017, 2019, 2021 a 2024 celkem 8 eur měsíčně, zatímco pro standardní plán činí zvýšení celkem 4 eura měsíčně. Dlouhodobí uživatelé by tak mohli obdržet značné náhrady. Prémiový zákazník, který platil Netflixu nepřetržitě od roku 2017 do současnosti, má nárok na vrácení přibližně 500 eur, zatímco standardní zákazník má nárok na vrácení přibližně 250 eur.

Soud nařídil Netflixu, aby dotčené zákazníky informoval do 90 dnů, a to prostřednictvím více kanálů, včetně e-mailu a veřejných oznámení. Nedodržení tohoto nařízení by mohlo vést k denní pokutě ve výši 700 eur. Rozhodnutí má rozsáhlý dopad, jelikož Itálie měla v posledních letech miliony uživatelů Netflixu. Rozsudek také vyžaduje, aby Netflix snížil své současné ceny předplatného tak, aby odrážely kumulativní nezákonná zvýšení. Například prémiový zákazník, který aktivoval předplatné v roce 2017 a dnes platí 19,99 eur, má nárok na stejnou službu za 11,99 eur. Organizace Movimento Consumatori upozornila, že pokud Netflix nebude postupovat podle rozsudku, může případ eskalovat a zvažuje hromadnou žalobu.

Netflix se již proti rozhodnutí odvolal. Společnost uvedla, že bere práva spotřebitelů velmi vážně a věří, že její smluvní podmínky byly vždy v souladu s italským právem a praxí. Netflix již revidoval své podmínky s platností od dubna 2025, přičemž aktualizované znění nyní nastiňuje podmínky, za kterých se ceny mohou měnit, včetně technických a regulačních faktorů.

Co to znamená pro Česko

I když se toto rozhodnutí týká výhradně Itálie, naznačuje širší trend, kdy streamovací platformy čelí rostoucímu tlaku ohledně svých cenových strategií. Rozsudek by mohl inspirovat spotřebitelské organizace a regulační orgány v dalších zemích Evropské unie, včetně České republiky, k podrobnějšímu zkoumání transparentnosti zdůvodnění cenových změn u streamovacích služeb.