Nákupní centra nezemřela, jen se resetovala: Jak se mění v zážitkové destinace a lákají zpět Gen Z

Maloobchodní sektor, který byl před několika lety odepisován s nástupem e-commerce, se nečekaně transformoval a vrací se silnější.

Maloobchodní sektor, který byl před několika lety odepisován s nástupem e-commerce, se nečekaně transformoval a vrací se silnější. Namísto zániku se přizpůsobil novým podmínkám a chování spotřebitelů, což vede k „renesanci maloobchodu“, jak ji nazývá Rob Wilkinson, generální ředitel společnosti Hammerson.

Zásadní změnou je, že online prodej nekonkuruje kamenným obchodům, ale naopak je posiluje. Omnichannel přístup, tedy propojení digitálního a fyzického světa, se stal nezbytným pro přežití a je prokazatelně ziskový. Zákazníci, kteří interagují s prodejci online i offline, utrácejí více, častěji se vracejí a hlouběji se zapojují do značek. Maloobchodníci navíc zjistili, že drahé kurýrní služby lze optimalizovat – například povzbuzováním zákazníků k vracení zboží přímo v obchodě, což často vede k dalším nákupům.

Tento posun vyvolal globální trend: méně obchodů, ale kvalitnějších. Namísto rozsáhlé sítě průměrných prodejen se značky zaměřují na vlajkové lodě v nejlepších centrech s vysokou návštěvností. Příkladem je společnost Hammerson, která se před šesti lety potýkala s problémy, ale nyní se pyšní 96% obsazeností svých deseti dominantních center ve Velké Británii, Irsku a Francii. Vysoká obsazenost a růst nájmů zvyšují hodnotu nemovitostí.

Hlavním tahounem, který přivádí lidi zpět do nákupních center, je zážitkový maloobchod. Centra se mění z míst pro rychlý nákup na destinace, kde lidé tráví čas, baví se a socializují. Příkladem je luxusní kino v jednom z bristolských center Hammersonu, které prodloužilo návštěvnost do večerních hodin a podpořilo restaurace a večerní obchody. Překvapivě velkým přispěvatelem k návštěvnosti a útratám je generace Z, která po omezeních během covidu-19 hledá fyzické zážitky, socializaci a nakupování. Maloobchod se tak opět stává součástí kultury.

Kromě toho Hammerson využívá i skrytou hodnotu svého portfolia – rozsáhlé pozemky (přibližně 30 hektarů v hodnotě 300 milionů liber), které lze rozvíjet. V Dublinu již společnost integrovala rezidenční věž se 107 byty do maloobchodního prostředí, což ukazuje na trend přeměny maloobchodu ve smíšenou městskou infrastrukturu. Důležitou roli hrají také investice do dat a technologií, které anonymně sledují pohyb zákazníků a pomáhají optimalizovat rozložení obchodů, nájemní strategie a celkový zážitek z nakupování.

Proč by se o tento vývoj měli zajímat jihoafričtí investoři? Třetina akcionářů společnosti Hammerson pochází z Jihoafrické republiky, včetně Public Investment Corporation a Coronation Fund Managers. Společnost je navíc kótována na burze v Johannesburgu, což znamená, že jihoafrický kapitál je přímo vystaven tomuto příběhu o oživení maloobchodu. Pokud se globální maloobchodní nemovitosti stabilizují a opět rostou, nabízí to nový pohled na lokální kótované nemovitosti. Maloobchodní sektor nezanikl, pouze se resetoval, a silnější aktiva se vyvinula v komplexnější a rozmanitější prostory, kde lidé nejen nakupují, ale také tráví čas, žijí a navazují kontakty.