United Airlines zavádí přísný zákaz: Konec nepříjemnému zvyku cestujících

United Airlines nedávno provedla změnu, na kterou mnozí cestující tiše spoléhali po léta: začala důsledněji řešit cestující, kteří přehrávají zvuk ze svých osobních zařízení bez použití sluchátek. Společnost 27. února 2026 aktualizovala své přepravní podmínky, které představují právně závaznou dohodu, s níž cestující souhlasí zakoupením letenky. Tato aktualizace dává United Airlines právo vykázat nebo dokonce trvale zakázat cestujícím, kteří při poslechu zvukového či obrazového obsahu na palubě nepoužívají sluchátka.

Pravidlo je zařazeno pod sekci odmítnutí přepravy, což z něj činí jasné porušení a základ pro vyžádání opuštění letadla. Dříve palubní personál na letech oznamoval prosby o používání sluchátek a rozdával bezplatná sluchátka, ale neexistoval formalizovaný systém pro skutečné prosazování této společenské zdvořilosti. Tato změna přichází v době, kdy United Airlines zavádí další technologické novinky, včetně instalace Wi-Fi Starlink na letadlech a zavádění Bluetooth konektivity do zábavních systémů na opěradlech sedadel. Obě tyto změny pravděpodobně povedou ke zvýšení počtu cestujících, kteří se pokusí streamovat video a audio během letu. United Airlines se navíc dlouhodobě zaměřuje na zábavu z osobních zařízení, nabízí rozsáhlejší knihovnu možností přístupných přes aplikaci United App, namísto zábavních systémů na opěradlech. To může vytvářet další problémy, pokud cestujícím dojdou sluchátka, nebudou se moci připojit, nebo je ztratí.

United Airlines je první americkou leteckou společností, která toto pravidlo začlenila do svých oficiálních přepravních podmínek, ačkoli jiné letecké společnosti neoficiálně nabádají cestující k používání sluchátek. Delta Air Lines má na svých stránkách a v aplikaci pro palubní zábavu doporučení, aby cestující používali sluchátka pro pohodlí všech kolem. American Airlines má politiku tichého kabinového prostoru, která žádá cestující, aby udržovali hlasitost na rozumné úrovni, ačkoli se jedná spíše o neformální žádost než o skutečné pravidlo.

Na sociálních sítích a ve fórech pro cestující mají lidé, kteří poslouchají zvuk bez sluchátek či špuntů, přezdívku „speaker scum“ (doslova „reproduktorový odpad“). Tento termín vznikl na subredditu United Airlines, když uživatel položil otázku: „Máme pro naše spolucestující, kteří nepoužívají sluchátka, nějaký výraz? Tohle se vymyká kontrole.“ Následovaly komentáře od cestujících vyjadřujících frustraci z tohoto chování. Jedná se o chování, které většina lidí považuje za zhoršující zážitek z létání.

Průzkum společnosti JBL z roku 2024 o cestovních návycích zjistil, že poslech zvuku bez sluchátek byl druhou nejčastěji stěžovanou leteckou nepříjemností, hned po osobě před vámi, která plně sklopí sedadlo. Nicméně šest procent respondentů uvedlo, že poslouchají zvuk bez sluchátek neustále a nevidí v tom žádný problém. Další průzkum od YouGov.com zařadil toto chování na třetí místo mezi nejotravnějšími leteckými zvyky, za dětmi hrajícími si v uličce (86 % respondentů to považovalo za otravné) a remízou mezi opilými cestujícími a lidmi, kteří opouštějí svá místa během turbulence (každé z nich bylo otravné pro 82 % respondentů). Poslech zvuku bez sluchátek byl otravný pro 81 % cestujících. Cestovní korespondent USA Today dokonce vtipně poznamenal, že by toto chování mělo být trestné.

United Airlines zatím nekomentovaly, jak přesně bude pravidlo vymáháno, jelikož vykázání cestujících ve výšce 10 000 metrů obecně není možností. Ani žádné jiné letecké společnosti nenaznačily, zda plánují změnit své politiky, ale pokud jsou cestovní průzkumy alespoň částečně přesné, většina cestujících by byla mnohem spokojenější, kdyby tak učinily.