Proč zaměstnanci odmítají firemní AI? Nová studie ukazuje, že s ní ztrácí 8 hodin týdně

Navzdory snahám technologických společností prosadit umělou inteligenci do firemního prostředí se ukazuje, že se zde nesetkává s očekávaným úspěchem.

Navzdory snahám technologických společností prosadit umělou inteligenci do firemního prostředí se ukazuje, že se zde nesetkává s očekávaným úspěchem. Nový průzkum softwarové společnosti WalkMe, která patří pod SAP, odhalil mezi 3 750 vedoucími pracovníky a zaměstnanci po celém světě výraznou nespokojenost s firemními AI nástroji.

Podle zjištění průzkumu se 54 procent zaměstnanců vyhýbá interním nástrojům umělé inteligence a raději plní úkoly sami. Celá třetina pracovníků pak umělou inteligenci nepoužívá vůbec. Průzkum také poukázal na zásadní rozdíl v pohledu mezi zaměstnanci a jejich nadřízenými. Zatímco 61 procent dotázaných vedoucích pracovníků důvěřuje AI pro komplexní a „kritická obchodní rozhodnutí“, stejný názor sdílí pouze devět procent zaměstnanců. Dále 88 procent firemního vedení vyjádřilo důvěru v adekvátnost AI nástrojů, které zavedli, zatímco s tím souhlasilo jen 21 procent zaměstnanců.

Tato názorová propast se neprojevuje pouze v pocitech. Průzkum WalkMe rovněž zjistil, že ačkoli 81 procent vedoucích pracovníků věří, že nasazení AI „výrazně zlepšilo produktivitu“, zaměstnanci ve skutečnosti tráví osm hodin týdně opravami chyb a nedostatků způsobených umělou inteligencí. To odpovídá 51 pracovním dnům ročně, což představuje výrazný nárůst oproti loňskému průzkumu WalkMe, kdy zaměstnanci ztráceli 36 dní ročně řešením problémů s AI.

Ekonom Steve Hanke z Univerzity Johnse Hopkinse k výsledkům pro magazín Fortune uvedl: „AI nepřinesla očekávané výsledky. Vítejte v reálném světě. Zapomeňte na bublinu kolem AI. Nepřinesla to, co se od ní čekalo. Podíváte se na všechny průzkumy a ano, každý ji trochu používá, ale když se do toho ponoříte, moc toho neudělala.“ Hanke dodal: „Produktivita byla mimochodem slabá. Kdyby AI přinesla výsledky, produktivita by výrazně vzrostla. Posloucháte ty lidi ze Silicon Valley a ti říkají, že HDP poroste o 5 nebo 6 procent. Produktivita poroste na šest. To se prostě neděje.“

Tato zjištění posilují argumenty kritiků umělé inteligence. Již v srpnu loňského roku často citovaná studie MIT zjistila, že 95 procent nasazení AI na pracovišti nepřineslo očekávanou návratnost investic. Průzkum WalkMe naznačuje, že se situace za posledních sedm měsíců příliš nezlepšila – což je skutečnost, která uniká vedoucím pracovníkům, ale kterou pociťuje každý zaměstnanec, který musí po AI uklízet nepořádek.