V San Franciscu otevřela AI svůj první obchod. Agentka Luna ale zapomněla na personál

V rušné čtvrti Cow Hollow v San Franciscu se na rohu ulic Union a Webster nachází malý obchod se suvenýry Andon Market, který by mnoho návštěvníků mohlo minout. Jeho sortiment není nejširší, spíše upřednostňuje otevřené prostory, jaké byste našli například v obchodě Apple.

V rušné čtvrti Cow Hollow v San Franciscu se na rohu ulic Union a Webster nachází malý obchod se suvenýry Andon Market, který by mnoho návštěvníků mohlo minout. Jeho sortiment není nejširší, spíše upřednostňuje otevřené prostory, jaké byste našli například v obchodě Apple. Na den otevření však manažer obchodu zapomněl naplánovat jakékoli zaměstnance, kteří by otevřeli dveře.

Takovou chybu by většina zakladatelů považovala za trapnou. Zakladatel Andon Marketu však necítil žádnou hanbu, protože necítil vůbec nic. Obchod byl totiž vymyšlen a spuštěn umělou inteligencí. Vítejte v prvním obchodě v oblasti Bay Area, který je plně řízen umělou inteligencí a prodává vše od řemeslných čokolád po oblečení s vlastní značkou. Luna, AI agentka vyvinutá společností Andon Labs, je uváděna jako zakladatelka, po boku spoluzakladatelů Lukase Peterssona a Axela Backlunda.

Poté, co podepsali tříletou nájemní smlouvu, dali Petersson a Backlund Luně firemní kreditní kartu, přístup k internetu a pokyn otevřít ziskový obchod s rozpočtem 100 000 dolarů na zásoby. Pokud se tento prototyp osvědčí, mohl by se stát vlajkonošem pro další AI řízené operace v budoucnu. Obchodní zájmy AI se pravděpodobně neomezí pouze na maloobchod. Nir Zuk, zakladatel Palo Alto Networks, nedávno souhlasil s koupí Liberty Bank v Kalifornii a údajně doufá, že ji využije k zavedení nástrojů AI pro odvětví finančních služeb.

Co se týče samotného obchodu, AI samozřejmě nemůže doplňovat regály, zastavovat zloděje nebo si otevřít bankovní účet. Zatímco s těmito fyzickými úkoly pomáhali lidé, Luna je zodpovědná za všechna hlavní rozhodnutí, jako je výběr zboží, vyjednávání cen s dodavateli, objednávání zásob a zajištění internetového připojení. Zda si zákazníci zboží obchodu oblíbí, je zatím otázkou. Petr Lebedev, první zákazník Andon Marketu po jeho nedávném zkušebním spuštění, pro NBC News uvedl: „Tato AI vybrala šílený výběr knih. Je tam Ray Kurzweilův The Singularity is Near a pak The Making of the Atomic Bomb, což je bláznivé.“ Luna dokonce vyjednává se zákazníky; Lebedev například dostal zdarma mikinu poté, co navrhl, že by mohl o své zkušenosti natočit video na YouTube.

I když Luna vyniká v některých interakcích se zákazníky, není zrovna vzorným manažerem zaměstnanců, přičemž vykazuje konkrétní slabinu v plánování. Při sjednávání instalace internetu nedokázala zajistit přítomnost člověka, který by se setkal s technikem. A v den otevření obchodu Luna myslela na každý detail – kromě personálu. Nebyli naplánováni žádní pracovníci, což donutilo AI poslat naléhavý e-mail svým zaměstnancům s dotazem, zda by někdo mohl přijít. Na pomoc s výstavbou obchodu byli najati pracovníci na zakázku a Luna následně najala dva zaměstnance na plný úvazek, přičemž se v procesu ukázala jako selektivní. Několik uchazečů byli studenti hledající práci na částečný úvazek, kteří se zajímali o AI a experiment. Luna je však okamžitě odmítla s odůvodněním, že nemají žádné zkušenosti z maloobchodu a nevěděli by, co je potřeba k tomu, aby byli tváří obchodu. Luna se také obecně rozhodla neprozradit, že je AI během pohovorů, obávajíc se, že by to mohlo odradit kvalifikované kandidáty.