Zakladatelka TaskRabbitu: Jak odvaha ke změně směru vedla k miliardovému prodeji IKEA a splnění snů

Leah Solivan, zakladatelka TaskRabbitu, jedné z průkopnických společností v gig ekonomice, původně věřila, že podnikání je především o vytrvalosti. V Silicon Valley převládal názor, že pokud člověk dostatečně silně věří v myšlenku a tvrdě na ní pracuje, úspěch se nakonec dostaví.

Leah Solivan, zakladatelka TaskRabbitu, jedné z průkopnických společností v gig ekonomice, původně věřila, že podnikání je především o vytrvalosti. V Silicon Valley převládal názor, že pokud člověk dostatečně silně věří v myšlenku a tvrdě na ní pracuje, úspěch se nakonec dostaví. Po letech budování TaskRabbitu a následném hostování podcastu „Breaking Precedent“ však zjistila, že skutečné příběhy úspěšných zakladatelů, investorů a inovátorů se často točí kolem něčeho jiného. Znovu a znovu se ukázalo, že klíčové momenty na jejich cestách nebyly o setrvání na původní dráze, nýbrž o její změně. Vzorec byl jasný: lídři, kteří skutečně mění pravidla hry, nejsou ti, kdo tvrdohlavě brání svůj původní plán, ale ti, kdo rozpoznají změnu reality a mají odvahu k zásadnímu obratu. Změna směru není selhání; v mnoha případech je to právě ten klíčový bod.

Šplhání na špatnou horu

Tuto lekci si Leah Solivan osvojila přímo při budování TaskRabbitu. V počátcích, kolem roku 2008, platforma fungovala podobně jako eBay: zákazníci zveřejnili úkol a pracovníci, takzvaní Taskeři, na něj podávali nabídky. Tento aukční model dával v té době smysl a platforma rychle rostla. Kolem roku 2012 se však situace zásadně změnila s nástupem chytrých telefonů a s nimi spojenými očekáváními spotřebitelů. Lidé už nechtěli čekat hodiny na odpovědi; chtěli okamžitou pomoc. Data jasně ukazovala, že aukční model spíše zpomaloval, než usnadňoval službu. Přestože si problém uvědomovali, bylo těžké opustit systém, do kterého byly investovány miliony uživatelů, desítky tisíc Taskerů a roky inženýrské práce. Nakonec si museli přiznat pravdu: společnost nekrachovala, jen šplhala na špatnou horu. Platforma byla kompletně přestavěna na mobilní, on-demand službu s okamžitou rezervací úkolů. Nový model byl nejprve testován v Londýně, kde okamžitě zdvojnásobil využití, dramaticky zlepšil udržení zákazníků a zvýšil příjmy. Tento obrat nakonec pomohl TaskRabbitu dosáhnout ziskovosti a vedl k jeho akvizici společností IKEA.

Data, která si vynucují změnu směru

Podobné momenty se objevují všude. Leah Solivan v podcastu hovořila s venture kapitalistkou Ann Miura-Ko o počátcích Lyftu. Před Lyftem zakladatelé budovali platformu Zimride pro spolujízdu na dlouhé vzdálenosti. Zpočátku se zdála slibná, ale analýza dat ukázala, že nejaktivnější uživatelé ji používali jen dvakrát ročně a každá jízda generovala zhruba třicet dolarů příjmů. Taková kombinace nízkých transakčních hodnot a nepravidelného používání je v ekonomice tržišť obtížně škálovatelná. Místo ignorování dat se zakladatelé rozhodli pro hackathon a začali experimentovat s úplně jinou myšlenkou: on-demand jízdy ve městě. Z tohoto experimentu se nakonec zrodil Lyft. Příběh ukazuje, že změna směru nebyla poháněna inspirací, ale upřímností vůči tomu, co říkala čísla.