Starbucks a ChatGPT: Proč nová funkce pro výběr nápojů podle nálady budí rozpaky a otázky o smyslu AI?

Společnost Starbucks nedávno oznámila partnerství s chatbotem ChatGPT od OpenAI, které má zákazníkům usnadnit výběr nápojů.

Společnost Starbucks nedávno oznámila partnerství s chatbotem ChatGPT od OpenAI, které má zákazníkům usnadnit výběr nápojů. Nová funkce, integrovaná jako widget v aplikaci ChatGPT, umožňuje uživatelům zadat „@Starbucks“ a získat „personalizovaná doporučení nápojů šitá na míru jejich chuti, náladě a cílům“.

Podle tiskové zprávy Starbucks mohou uživatelé zadávat dotazy jako „chci něco svěžího na začátek rána“ nebo dokonce „doporučte nápoj, který se hodí k mému outfitu“. Cílem je, aby zákazníci nemuseli znát názvy nápojů, ale mohli se řídit svými pocity nebo touhami, a to i prostřednictvím fotografie. Starbucks to prezentuje jako „objevování, které je bez námahy“.

Redaktoři Futurismu beta verzi vyzkoušeli a výsledky je příliš nepřesvědčily. Na dotaz ohledně „nápoje pro sraz Juggalos v roce 2026“ a následně pro nápoj, který by „odpovídal naší náladě“ (s fotografií brnění Elona Muska ve stylu Baphometa), chatbot v obou případech doporučil „Iced Mango Dream Energy Drink“. Doprovodná zpráva zněla: „Nepijete něco jemného – s tímto nápojem přicházíte.“

Kritici se ptají, jaký problém má tato funkce vlastně řešit. Pokud se zákazníci potýkají s výběrem z menu, možná by bylo efektivnější menu přepracovat. Předpoklad, že zákazníci nejsou schopni vybrat si nápoj bez algoritmické pomoci, podle některých názorů podceňuje jejich schopnost rozhodování a zároveň může ztěžovat práci baristům, kteří musí připravovat neobvyklé objednávky. Jak trefně poznamenal novinář a autor Tyler King, pokud je někdo tak paralyzován nerozhodností, že potřebuje chatbota, aby mu řekl, jakou kávu si má objednat, pravděpodobně potřebuje jiný druh pomoci. Tato spolupráce tak vyvolává otázky o skutečném přínosu umělé inteligence v každodenních, jednoduchých rozhodnutích.