Kávová noční můra: Jak se objednávání přes ChatGPT v aplikaci Starbucks změnilo v chaos

Redaktor David Pierce, známý svou prací v oblasti spotřebitelských technologií, se podělil o svou zkušenost s novou integrací ChatGPT do aplikace Starbucks.

Redaktor David Pierce, známý svou prací v oblasti spotřebitelských technologií, se podělil o svou zkušenost s novou integrací ChatGPT do aplikace Starbucks. To, co mělo být zjednodušením objednávky kávy, se pro něj stalo „úplným chaosem“, který výrazně zkomplikoval rutinní nákup.

Pierce, zvyklý na rychlé objednání své venti ledové kávy s odtučněným mlékem buď osobně, nebo čtyřmi klepnutími v aplikaci, se rozhodl vyzkoušet novou funkci. Proces začíná otevřením ChatGPT a zadáním „@Starbucks“ následovaným objednávkou. Místo přímé objednávky však ChatGPT reagoval popisnými texty o kávě a vyžadoval další kroky pro přizpůsobení velikosti a přidání mléka, což bylo časově náročnější než použití standardní aplikace. Problémy se prohloubily při pokusu přidat nápoj pro manželku, kdy AI špatně interpretovala „ovocný čaj“ a následně narazila na limit zpráv bezplatné verze ChatGPT. Systém navíc chybně určil jeho polohu a při pokusu o změnu se objevila chybová zpráva. Po vyčerpání limitu zpráv byl Pierce přesměrován na méně pokročilý model, který už objednávku vůbec nedokázal zpracovat.

Autor kritizuje, že tato AI integrace, podobně jako mnoho jiných AI nástrojů, se zdá být navržena pro uživatele, kteří neexistují. Starbucks ve svém blogu navrhuje dotazy jako „Doporučte mi nápoj, který se hodí k mému outfitu“, což podle Pierce neodpovídá reálnému způsobu, jakým si lidé vybírají kávu. Skutečným cílem AI v objednávání kávy by mělo být jednoduché zadání „objednej mi kávu“, kdy asistent sám ví, co a odkud objednat. Současné chatovací systémy však pro transakční úkoly, jako je objednávání kávy, nejsou vhodné. Kávová objednávka je transakce, nikoli kreativní konverzace, a ideálně by měla být co nejkratší.