AI v práci způsobuje „vyhoření mozku“, zvláště u výkonných pracovníků

Používání umělé inteligence (AI) k rychlému plnění pracovních úkolů může mít značný dopad na duševní zdraví, navzdory slibům o snížení pracovní zátěže. Nejnovější výzkum provedený na téměř 1500 pracovnících v USA odhalil, že značná část zaměstnanců, kteří AI neustále využívají k překročení své běžné kapacity, pociťuje únavu. Tento fenomén byl nazván „AI brain fry“.

Příčiny a projevy „AI brain fry“

Jedním z důvodů pro provedení této studie bylo pozorování, že se tento jev týká i lidí vnímaných jako vysoce výkonní. Studie zjistila, že 14 % pracovníků zažilo mentální únavu pramenící z nadměrného používání, interakce nebo dohledu nad AI nástroji nad rámec jejich kognitivních možností. Nejvyšší výskyt byl zaznamenán v oblastech marketingu, vývoje softwaru, HR, financí a IT. Zaměstnanci popisovali symptomy jako pocit bzučení nebo mentální mlhu, bolesti hlavy a zpomalené rozhodování. Ačkoliv AI slibuje zvýšení produktivity, umožňuje pracovníkům multitaskovat rychlostí a v rozsahu přesahujícím jejich běžné limity, což se zdá být součástí problému s kognitivními dopady. Hlavními spouštěči „brain fry“ jsou informační přetížení a neustálé přepínání úkolů. Zvláště náročný aspekt automatizace práce pomocí AI je dohled, tedy nutnost neustále kontrolovat AI nástroje, přičemž někteří dohlížejí i na více AI agentů současně. Vysoká míra dohledu předpovídala o 12 % více mentální únavy u zaměstnanců.

Dopady na zaměstnance a firmy

Jeden ze seniorních manažerů popsal svou zkušenost: „Měl jsem jeden nástroj, který mi pomáhal s technickými rozhodnutími, jiný chrlil návrhy a shrnutí, a já jsem mezi nimi neustále přeskakoval a kontroloval každou maličkost. Místo abych postupoval rychleji, můj mozek se začal cítit přeplněný. Nebyl jsem fyzicky unavený, jen zahlcený.“ Jeho myšlení nebylo narušené, ale „hlučné, jako mentální šum“. Nakonec si uvědomil, že pracuje více na správě nástrojů než na samotném řešení problému. Studie také odhalila korelaci mezi „AI brain fry“ a záměrem zaměstnance opustit firmu. Záměr odejít se zvýšil téměř o 10 % u těch, kteří hlásili „AI brain fry“. Pro firmy to znamená i negativní dopad na jejich hospodaření. Zaměstnanci, kteří zažili „brain fry“, měli o 33 % vyšší rozhodovací únavu, což může pro velké firmy znamenat ztráty v řádu milionů dolarů ročně kvůli špatným rozhodnutím nebo paralýze.

Širší kontext a budoucí vývoj

Tato zjištění doplňují rostoucí množství výzkumů a anekdotických zpráv popisujících dopad používání AI na pracovišti. Jiná zpráva z Harvard Business Review z minulého měsíce zjistila, že AI ve skutečnosti práci spíše intenzifikuje, než snižuje. V souvislosti s rostoucí diskuzí na toto téma se stále více inženýrů kriticky vyjadřuje k používání AI na pracovišti, mnozí přiznávají, že jejich vlastní používání AI je přivádí k vyhoření.