Emoji v práci: Kdy vám úsměv může uškodit a kdy je lepší se držet bez nich?

Výzkum ukazuje, že používání emoji v pracovním prostředí může výrazně ovlivnit, jak kompetentní vás vnímají kolegové.

Výzkum ukazuje, že používání emoji v pracovním prostředí může výrazně ovlivnit, jak kompetentní vás vnímají kolegové. Zatímco pozitivní emoji připojené k pozitivní nebo neutrální zprávě jsou v pořádku, snaha „pocukrovat“ špatné zprávy úsměvem může naopak snížit vnímání vaší profesionality.

Studie, která se zaměřila na hodnocení kompetence a vhodnosti zpráv v profesionálním kontextu, zjistila, že zprávy bez jakýchkoli emoji obdržely nejvyšší hodnocení. Například neutrální dotaz „Mohu si vzít v úterý volno?“ nebo pozitivní sdělení „Právě jsem se zúčastnil další super efektivní prezentace“ byly vnímány jako naprosto profesionální. Pokud odesílatel přidal k těmto zprávám usmívající se emoji (😀), hodnocení zůstala stabilní, což je uklidňující zjištění pro ty, kteří rádi přidávají do svých zpráv trochu vřelosti.

Naopak, když odesílatel použil naštvané emoji (😠), hodnocení kompetence a vhodnosti kleslo. Klíčové zjištění spočívá v tom, že emoji musí ladit s tónem zprávy. Usmívající se emoji (😀) připojené ke zprávě „Někdo zase rozbil tiskárnu“ bylo vnímáno jako méně kompetentní a méně vhodné než negativní emoji nebo žádné emoji. Tento nesoulad mohl vyvolat dojem pasivní agresivity nebo neupřímnosti.

Zajímavé je, že naštvané emoji (😠) spárované s negativní zprávou dopadlo lépe než to, které bylo připojeno k pozitivní nebo neutrální zprávě. Nicméně i v tomto případě odeslání stejné negativní zprávy bez emoji stále překonalo verzi s odpovídajícím, ale naštvaným emoji. Pro negativní zprávy tedy emoji, která odpovídají emocionálnímu tónu textu, příliš nepomáhají, zatímco ta, která se s ním rozcházejí, aktivně škodí.

Výzkumníci také zkoumali, zda pohlaví odesílatele a příjemce ovlivňuje tato zjištění. U hodnocení kompetence se žádné rozdíly neprojevily, což je pozoruhodné vzhledem k tomu, že ženy jsou často přísněji posuzovány za vyjadřování negativních emocí v osobním pracovním styku. Je možné, že textová komunikace tlumí dopad pohlaví natolik, aby potlačila tuto zaujatost. U vhodnosti však byl zaznamenán malý, ale významný efekt: ženy hodnotily negativní emoji od odesílatelek jako méně vhodné než muži. To naznačuje, že ženy někdy uplatňují přísnější profesní standardy vůči jiným ženám.

Co si z toho odnést

Hlavní poznatek pro používání emoji v práci zní: ladit, nemaskovat. Pozitivní emoji k pozitivní nebo neutrální zprávě jsou v pořádku, ale snaha „pocukrovat“ špatné zprávy může snížit vnímání vaší kompetence. Negativní emoji jsou obecně riskantnější než jejich pozitivní protějšky, ale pokud už je použijete, ujistěte se, že zpráva pod nimi je skutečně negativní. A když si nejste jisti, nejjednodušší možnost – žádné emoji – téměř nikdy neublíží.