Smajlíci v práci: Studie ukázala, kdy vám mohou snížit kompetenci a kdy naopak pomohou

Okamžité zprávy dominují pracovní komunikaci, přičemž 91 % firem používá dvě nebo více chatovacích platforem. Vzhledem k tomu, že při psaní zpráv nevidíme výrazy tváří kolegů, snažíme se to kompenzovat emoji, které slouží jako náhrada neverbálních signálů.

Okamžité zprávy dominují pracovní komunikaci, přičemž 91 % firem používá dvě nebo více chatovacích platforem. Vzhledem k tomu, že při psaní zpráv nevidíme výrazy tváří kolegů, snažíme se to kompenzovat emoji, které slouží jako náhrada neverbálních signálů. Nedávná studie provedená na University of Ottawa a publikovaná v Collabra: Psychology však odhaluje, že výběr emoji má zásadní význam. Může ovlivnit jak to, jak kompetentní vás kolegové vnímají, tak i to, jak vhodná je vaše zpráva pro pracovní prostředí.

Výzkumníci požádali 243 účastníků, aby si přečetli krátké pracovní zprávy od hypotetického kolegy. Zprávy se lišily ve třech dimenzích: emocionální tón (pozitivní, negativní nebo neutrální), připojený emoji (usmívající se obličej 😀, naštvaný obličej 😠 nebo žádný) a zda byl odesílatel popsán jako žena nebo muž. Účastníci poté hodnotili, jak kompetentní si myslí, že odesílatel zprávy je, a jak vhodná se zpráva zdála pro profesionální prostředí.

Celkově zprávy bez emoji získaly nejvyšší hodnocení kompetence a vhodnosti. Neutrální zpráva typu „Mohu mít v úterý volno?“ byla vnímána jako naprosto profesionální, stejně jako pozitivnější „Právě jsem se zúčastnil další super efektivní prezentace.“ Když odesílatel přidal k oběma zprávám usmívající se obličej 😀, hodnocení zůstalo stabilní. To je uklidňující zjištění pro ty, kteří rádi používají emoji k přidání vřelosti do svých zpráv. Naopak, když odesílatel přidal naštvaný obličej 😠, hodnocení kompetence a vhodnosti kleslo. Toto zjištění bylo konzistentní napříč pozitivním, neutrálním i negativním obsahem vět – verze bez emoji byla buď nejlépe hodnocenou možností, nebo se statisticky dělila o první místo.

Klíčové je, že emoji musí odpovídat tónu zprávy. Usmívající se obličej 😀 připojený ke zprávě „Někdo zase rozbil tiskárnu“ působil méně kompetentně a méně vhodně než negativní emoji nebo žádný emoji. V tomto případě mohla neshoda vyvolat dojem, že zpráva byla pasivně agresivní nebo neupřímná. Naštvaný obličej 😠 spárovaný s negativní zprávou dopadl lépe než ten, který byl připojen k pozitivní nebo neutrální zprávě. Nicméně odeslání stejné negativní zprávy bez emoji stále překonalo i tu shodnou, ale naštvanou verzi. Pro negativní zprávy emoji, které odpovídají emocionálnímu tónu textu, příliš nepomáhají, zatímco ty, které se s ním střetávají, aktivně škodí.

Vědci také testovali, zda pohlaví odesílatele a účastníka něco změnilo. Pro vnímání kompetence se nic nezměnilo, což je pozoruhodné vzhledem k důkazům, že ženy jsou v přímém pracovním styku posuzovány přísněji za vyjadřování negativních emocí. Jednou z možností je, že textová komunikace tlumí dopad pohlaví natolik, aby otupila tuto zaujatost. U vhodnosti byl zjištěn malý, ale významný efekt: ženy hodnotily negativní emoji od odesílatelek jako méně vhodné než muži.