AI v práci: Kdy by měla umělá inteligence řídit lidi a kdy jen pomáhat? Odborníci radí

Umělá inteligence (AI) zásadně mění pracovní prostředí a vyvolává řadu otázek ohledně její role v rozhodování, náboru zaměstnanců a řízení.

Umělá inteligence (AI) zásadně mění pracovní prostředí a vyvolává řadu otázek ohledně její role v rozhodování, náboru zaměstnanců a řízení. Odborníci z DeGroote School of Business se těmito otázkami zabývají a sdílejí své poznatky o výhodách a nevýhodách používání AI v manažerském rozhodování, náboru a dalších oblastech.

Shane Saunderson, odborný asistent v oboru informačních systémů, se zaměřuje na interakci mezi lidmi a stroji. Ve svém výzkumu zkoumá, co se stane, když je stroj pověřen vedením lidí, když je součástí týmu nebo když s ním lidé tráví hodně času v sociální interakci. V jedné studii účastníci plnili náročné úkoly pod dohledem robota, který působil jako hlavní experimentátor a používal jazyk v první osobě. Robot sice dokázal ovlivnit chování účastníků, ale mnoho z nich se cítilo velmi nepříjemně a myšlenka robota ve vedoucí pozici se jim nelíbila.

Společně s Maryam Ghasemaghaei provedl Saunderson navazující studii, kde buď člověk, nebo AI avatar působil jako manažer online úkolu, se zaměřením na „morální hazard“ – oportunistické chování, když se cíle zaměstnance neshodují s cíli nadřízeného. Počáteční analýza výsledků pro stroje nevypadá příliš slibně. Tento výzkum je klíčový, protože organizace jsou stále více lákány myšlenkou svěřit řízení strojům. Každá studie v této oblasti posiluje přesvědčení vědců, že takový přístup pravděpodobně nebude úspěšný.

AI by měla podporovat lidi při personálních rozhodnutích, ne je nahrazovat

Výzkum ukazuje, že zaměstnanci a manažeři aktivně hodnotí AI optikou spravedlnosti, důvěry a organizačních hodnot, namísto aby ji vnímali jako neutrální nástroj. Nedávné zjištění naznačuje, že pokud doporučení AI kolidují s deklarovanými hodnotami organizace, důvěra v systém klesá a lidé jsou méně ochotni se na něj spoléhat. Nespravedlivá algoritmická doporučení v rozhodnutích o povýšení snižují vnímání spravedlnosti u manažerů a oslabují jejich přijetí rad podporovaných AI.

AI již nyní transformuje nábor, povyšování, hodnocení výkonu a manažerské rozhodování. Používá se k prověřování kandidátů, identifikaci vzorců, generování předpovědí a alokaci zdrojů. Tyto systémy mohou zlepšit efektivitu a konzistenci, ale zároveň mohou reprodukovat předsudky, snižovat transparentnost a rozmazávat odpovědnost. Mění také dynamiku na pracovišti tím, že ovlivňují, jak zaměstnanci vnímají spravedlnost, důvěru a možnost vyjádření.

Manažeři mohou AI eticky nasadit tak, že ji budou používat k podpoře lidského úsudku, nikoli k jeho nahrazení. To znamená udržovat smysluplný lidský dohled, auditovat systémy na přítomnost předsudků, být transparentní ohledně používání AI a zajistit, aby rozhodnutí řízená AI byla v souladu s organizačními hodnotami a respektovala lidskou důstojnost.