Protéká vám strop? Nová AI od Thumbtacku diagnostikuje problém a najde ideálního řemeslníka

Thumbtack, osmnáctiletá platforma pro domácí služby, spouští novou aplikaci s umělou inteligencí (AI), která má zjednodušit jednu z nejtěžších částí vlastnictví domu: zjištění, co je špatně, a nalezení správného odborníka.

Thumbtack, osmnáctiletá platforma pro domácí služby, spouští novou aplikaci s umělou inteligencí (AI), která má zjednodušit jednu z nejtěžších částí vlastnictví domu: zjištění, co je špatně, a nalezení správného odborníka. Marco Zappacosta, spoluzakladatel a generální ředitel Thumbtacku, popisuje běžnou situaci, kdy se majitelé domů probudí s mokrým flekem na stropě a nevědí, co dělat ani koho zavolat. Platforma, která loni dosáhla téměř 500 milionů dolarů v příjmech (meziroční nárůst o 24 %) a je zisková, již léta pomáhá majitelům domů spojit se s řemeslníky, jako jsou instalatéři, elektrikáři nebo pokrývači. Za posledních 12 měsíců využilo Thumbtack více než 4,5 milionu uživatelů pro zhruba 8 milionů projektů, což představuje 15% nárůst oproti předchozímu roku.

Místo tradičního vyhledávání řemeslníků je nyní uživatelům k dispozici rozhraní řízené umělou inteligencí. Majitelé domů jednoduše popíší svůj problém běžným jazykem, nahrají fotografie a zodpoví několik cílených otázek. AI Thumbtacku poté problém interpretuje a nabídne několik odborníků, jejichž dovednosti odpovídají dané záležitosti. Zappacosta zdůrazňuje, že uživatelé nemusí nic přesně vědět ani si být jisti. AI je nyní „zapečená do všeho“, co platforma dělá, a pomáhá uživatelům po celou dobu spolupráce s profesionálem. To snižuje počáteční překážky a nejistotu při najímání. Thumbtack nyní zužuje seznam výsledků na několik vybraných profesionálů a vysvětluje, proč je každý z nich vhodný – například podle toho, kdo je nejvíce najímán v sousedství, kdo má nejkonkurenceschopnější cenu nebo kdo má nejbližší dostupnost.

Nový produkt odstraňuje bariéry i pro profesionály na platformě. Místo vyplňování rigidních dotazníků mohou řemeslníci použít přirozený jazyk k podrobnému popisu svých odborných znalostí a nastavení nuancovaných parametrů pro svou práci. Například elektrikář může AI sdělit, že necestuje více než 50 mil, pokud je práce pod 1 000 dolarů, ale pro větší zakázky je ochoten cestovat dál. Společnost se také chystá zavést novou komunikační vrstvu, která poskytne majitelům domů telefonní čísla Thumbtacku pro zachování soukromí. Tyto konverzace, probíhající přes platformu, umožní Thumbtacku je přepisovat, generovat AI souhrny, nastavovat připomenutí a pomáhat zákazníkům porovnávat nabídky. Tato data navíc poslouží k dalšímu zdokonalování AI pro párování. Jack Marquardt, majitel společnosti Electric Avenue, který je na platformě od roku 2017, potvrzuje, že nové nástroje AI by měly eliminovat „slepé uličky“ v poptávkách a urychlit komunikaci. Zappacosta doufá, že nová zkušenost s Thumbtackem podpoří majitele domů k proaktivní péči o své domy a pomůže řemeslníkům profesionalizovat se tím, že se platforma stane jejich „obchodním pomocníkem“. S rostoucím zájmem o řemeslné profese, kde 40 % nových profesionálů od roku 2024 je mladších 35 let, vidí Thumbtack velkou příležitost. Řemeslníci se podle Marquardta nebojí, že by je AI nahradila, ale vítají ji jako nástroj, který jim pomůže efektivněji vykonávat jejich práci.