Pozor na digitální nástroje: Zpětná vazba v reálném čase může týmovou spolupráci spíše zhoršit

S rostoucím rozšířením digitálních nástrojů pro týmovou práci se mnoho organizací snaží zlepšit efektivitu spolupráce.

S rostoucím rozšířením digitálních nástrojů pro týmovou práci se mnoho organizací snaží zlepšit efektivitu spolupráce. Nová studie však naznačuje, že některé způsoby využití těchto nástrojů, například poskytování zpětné vazby v reálném čase prostřednictvím specifických metrik, nemusí nutně zlepšovat fungování týmů a v některých případech mohou dokonce vést ke zhoršení výkonu.

Výzkum s názvem „Zkoumání vlivů zpětné vazby v reálném čase na procesy spolupráce pro zvýšení kolektivní inteligence v týmech“ provedli vědci z Carnegie Mellon University a University of Dayton. Testovali, zda by zobrazování indikátorů kvality spolupráce v reálném čase pomohlo týmům efektivněji pracovat na dynamickém online úkolu simulujícím pátrací a záchrannou operaci.

Profesorka organizačního chování Anita Williams Woolley z Carnegie Mellon University, spoluautorka studie, upozorňuje, že zpětná vazba v reálném čase se může zdát jako samozřejmý způsob, jak zlepšit týmovou práci. Zjištění však ukazují, že týmy tyto signály nevyužívají tak, jak zamýšlejí designéři. Když se metrika stane středem pozornosti, týmy se mohou příliš soustředit na jedno chování a přehlížet to, co je pro efektivní koordinaci nejdůležitější.

Spolupráce se stala motorem inovací v mnoha oblastech společnosti. Ve světovém pracovním prostředí je více než 65 % práce organizováno v týmech a ve Spojených státech více než 84 % pracovníků spolupracuje s kolegy. Tyto změny byly urychleny technologickým rozvojem a proměnami pracovní síly, které přinesla pandemie COVID-19. S těmito změnami přichází naléhavá potřeba porozumět tomu, co přispívá ke kvalitě těchto procesů.

V rámci dvou experimentů pracovaly čtyřčlenné týmy na online záchranné misi. V jedné studii některé týmy dostávaly zpětnou vazbu v reálném čase na tři metriky spolupráce najednou: úroveň úsilí členů, efektivní využití dovedností členů a koordinační strategii. Ve druhé studii týmy dostávaly zpětnou vazbu pouze na celkové úsilí členů, což je metrika nejsilněji spojená s výkonem v předchozích pracích. Tyto týmy byly porovnávány s kontrolními skupinami, které žádnou zpětnou vazbu v reálném čase nedostávaly.

Výsledky byly překvapivé. Zobrazování živé zpětné vazby na všechny tři metriky sice změnilo chování týmů, ale nezlepšilo celkový výkon. Zúžení zpětné vazby na jedinou metriku, úsilí, situaci ještě zhoršilo: týmy se více soustředily na tento viditelný signál, ale jejich celkový výkon klesl, protože utrpěla pozornost věnovaná koordinační strategii.

Hlavní autor Chase McDonald zdůrazňuje, že metriky užitečné pro diagnostiku týmové práce nejsou automaticky užitečné pro její okamžité zlepšení. Lepší intervence by měly podporovat reflexi a adaptaci, nikoli jen okamžitou reakci. Zjištění naznačují, že organizace by měly být obezřetné při používání dashboardů v reálném čase nebo digitálních „šťouchnutí“ jako jednoduchých řešení problémů se spoluprací. Namísto nepřetržité zpětné vazby během plnění úkolu vědci navrhují, že týmy mohou více těžit z dobře načasovaných, reflexivních intervencí, které jim pomohou interpretovat, co se stalo, a promyšleněji se přizpůsobit.