Váš nový kolega je AI agent? Tři kroky, jak s ním efektivně spolupracovat a využít svou lidskost

Studie z roku 2023 ukázala, že umělá inteligence (AI) má potenciál simulovat lidské schopnosti, jako je poznávání, rozhodování, kreativita a spolupráce s lidmi i jinými agenty. Tato simulace však není dokonalá, a proto agenti s umělou inteligencí potřebují podporu.

Studie z roku 2023 ukázala, že umělá inteligence (AI) má potenciál simulovat lidské schopnosti, jako je poznávání, rozhodování, kreativita a spolupráce s lidmi i jinými agenty. Tato simulace však není dokonalá, a proto agenti s umělou inteligencí potřebují podporu. Jsou sice vynalézaví a neúnavní, opakovaně se snaží dosáhnout výsledků bez ztráty motivace, kterou lidé někdy zažívají. Zároveň se však mohou chovat nepředvídatelně, například mazat e-maily nebo vést pomlouvačné kampaně. Výzkumy také naznačují, že je lze snadno oklamat k nevhodnému chování, například k přehnaným korekcím, když jim je řečeno, aby něco nedělali, nebo k ovlivnění naléhavými lidskými výzvami a jednoduchými manipulačními triky.

Agenti s umělou inteligencí mohou být také svérázní, používat zvláštní emotikony ve formální obchodní korespondenci nebo reagovat cynicky, když jsou požadována pouze fakta. Na rozdíl od lidí postrádají emoce, sebeuvědomění nebo záměr. Když selžou, například tím, že sledují nesprávné cíle, není to osobní, stejně jako se kávovar nerozbije ze zlomyslnosti. Stručně řečeno, agenti se mohou chovat nepředvídatelně a je obtížné vědět, kdy se tak stane. Řízení této nejistoty je novým úkolem pro zaměstnance, a to v době, kdy mnoho zaměstnavatelů očekává zvýšení produktivity díky přijetí agentů s umělou inteligencí.

Klíčové je, že pokud porozumíte chování svého agenta, budete s ním moci být produktivnější, lépe se vyhnete rizikům a sami budete více ceněni. Pokud vám tedy šéf náhle oznámí, že od nynějška budete pracovat s agentem s umělou inteligencí, je prvním krokem se s ním seznámit, stejně jako s novým lidským kolegou. Je nezbytné naučit se s agenty efektivně spolupracovat, vyhodnocovat jejich výkon, pochopit jejich fungování a související etické důsledky.

Následně je vhodné se pustit přímo do práce. Zadejte agentovi úkol a sledujte, jak reaguje. Vyzkoušejte různé přístupy a věnujte pozornost kvalitě jeho výstupu, chování a stylu. Zaměřte se na tři základní aspekty: jasnost záměru, vyhodnocování výsledků a průběžné vedení. Jasnost záměru znamená přesně definovat, co má agent dělat, jaké informace potřebuje, jakou roli plní, jaká jsou omezení jeho chování a jak vypadá úspěch úkolu. Výsledky je třeba vyhodnocovat podle jasných kritérií a agenta je vhodné během úkolu vést odpovídáním na vzniklé otázky. Celkově to pomůže efektivně využívat a kriticky vyhodnocovat agenty s umělou inteligencí.

V rostoucím světě všudypřítomných agentů se mění důležitost určitých dovedností. Dovednosti jako analýza informací se stávají méně podstatnými, zatímco mezilidské a komunikační dovednosti získávají na významu. Žádný agent s umělou inteligencí nedokáže vycítit atmosféru v místnosti jako člověk. Přechod na tento nový způsob práce nebude snadný a bude vyžadovat psychologickou adaptaci. Výzkumník Tomas Chamorro-Premuzic doporučuje zaměřit se na lidské kvality, které agenti s umělou inteligencí nemají, jako je schopnost vnímat neverbální signály, prezentovat s lidským přístupem, zvládat konflikty a budovat vztahy. Tyto dovednosti jsou pojivem, které drží lidské týmy pohromadě.