Nizozemský supermarket Jumbo bojuje proti samotě: Zavedl speciální pokladny pro povídání a kávové koutky

Nizozemský supermarket Jumbo, který má přes 700 poboček, si všiml, že mnoho jeho starších zákazníků se cítí osaměle. V létě roku 2019 proto zareagoval vytvořením takzvané „Kletskassy“, což v překladu znamená „povídací pokladna“.

Nizozemský supermarket Jumbo, který má přes 700 poboček, si všiml, že mnoho jeho starších zákazníků se cítí osaměle. V létě roku 2019 proto zareagoval vytvořením takzvané „Kletskassy“, což v překladu znamená „povídací pokladna“. Jedná se o pokladní uličku speciálně určenou pro lidi, kteří nespěchají a rádi by si popovídali s pokladní, bez tlaku na rychlé skenování nebo nespokojených povzdechů od lidí ve frontě.

První Kletskassa byla otevřena ve Vlijmenu a setkala se s tak pozitivní odezvou, že Jumbo rozšířilo tuto iniciativu na 200 pokladen po celé zemi. V obchodech také přidali „povídací koutky“, kde si zákazníci mohou dát šálek kávy a popovídat si se sousedy. Tato iniciativa je součástí širší vládní kampaně „Jeden proti samotě“, která reaguje na skutečnost, že téměř každý desátý člověk v Nizozemsku se často cítí osaměle, přičemž u lidí starších 75 let se toto číslo zvyšuje na přibližně jednu třetinu.

Colette Cloosterman-van Eerd, obchodní ředitelka společnosti Jumbo a jedna z osob stojících za Národní koalicí proti samotě, vysvětlila, že jako rodinný podnik a supermarketový řetězec je Jumbo hluboce zakořeněno ve společnosti a uznává problém osamělosti, zejména mezi seniory. Společnost si klade za cíl být více než jen místem pro nákupy a poskytuje manuál, který pomáhá zaměstnancům rozpoznat osamělost u zákazníků a zavádět místní iniciativy. Nadace „Alles voor Mekaar“ („Všechno pro sebe“) podporuje kávové koutky s místními dobrovolníky, kteří propojují osamělé seniory s pomocí pro úkoly, jako je zahradničení a nákupy potravin, ale především poskytují místo, kde se lidé mohou setkat a popovídat si.

Tento přístup je v ostrém kontrastu s obecným trendem v odvětví potravinářství, které směřuje k samoobslužným pokladnám a automatizovaným systémům s menší lidskou interakcí. Jumbo se vědomě rozhodlo upřednostnit lidské spojení. Ministerstvo zdravotnictví, sociálních věcí a sportu podporuje podobné místní koalice ve všech 355 nizozemských obcích v řešení osamělosti prostřednictvím domácích návštěv, horkých linek a adresářů aktivit pro seniory, což činí povídací pokladny jedním z mnoha prvků mnohem širšího národního úsilí o podporu komunity a pohody.