Nová studie: Nahrazování zaměstnanců umělou inteligencí se firmám nevyplácí, ale posílení jejich práce ano

Rozsáhlá studie výzkumné a poradenské firmy Gartner přináší překvapivé zjištění: snahy firem nahradit lidské zaměstnance umělou inteligencí se zatím nevyplácejí.

Rozsáhlá studie výzkumné a poradenské firmy Gartner přináší překvapivé zjištění: snahy firem nahradit lidské zaměstnance umělou inteligencí se zatím nevyplácejí. Průzkum mezi 350 globálními manažery z firem s ročním obratem přesahujícím miliardu dolarů ukázal, že 80 procent z nich přiznalo snižování počtu lidských pracovníků ve prospěch investic do AI nebo autonomních technologií. Mnohé společnosti tak činily s vírou v příslib automatizace, aniž by měly jasnou představu o skutečných přínosech.

Zjištění studie jsou pozoruhodná. Manažeři, kteří propustili zaměstnance, aby investovali do umělé inteligence, zaznamenali stejné finanční zisky jako ti, kteří si své pracovníky ponechali. Jinými slovy, pokusy nahradit lidi umělou inteligencí nepřinesly těmto firmám žádné detekovatelné výnosy. Co je horší, mnoho z těchto podniků snížilo počet zaměstnanců konkrétně proto, aby uvolnily finanční prostředky potřebné pro AI technologie, což znamená, že obětovaly cenné institucionální znalosti a dobrou vůli zaměstnanců bez jakéhokoli zisku.

Tato zjištění nejsou zcela překvapivá. Již loňská studie MIT ukázala, že umělá inteligence u většiny firem, které ji přijaly, negeneruje smysluplný růst příjmů. Analytička Gartner Helen Poitevin pro magazín Fortune uvedla, že tyto zdánlivě drastické kroky manažerů mohou být pouze pokusy o testování AI, nikoli o strukturální reset celé společnosti. Podle ní se jedná spíše o jednorázové, menší experimenty, které nepřinášejí plnou návratnost investic do AI.

Které společnosti tedy zaznamenávají skutečný přínos z umělé inteligence? Průzkum Gartner zjistil, že nejvýznamnější zisky mají firmy, které AI využívají k „posílení lidí“ – tedy poskytují svým zaměstnancům nástroje umělé inteligence ke zvýšení efektivity, namísto jejich přímého nahrazování. I tato strategie má však své výzvy: předchozí výzkumy naznačují, že většina zaměstnanců zatím nemá zájem AI používat, přičemž jedna studie odhalila, že 54 procent se zcela vyhýbá používání interních AI nástrojů.