Méně úspěšné organizace hledají inspiraci venku: Studie ukazuje, jak efektivněji zlepšit výkon

Nová studie odhaluje, že organizace s nižší výkonností mají tendenci hledat nové znalosti a postupy spíše mimo své vlastní struktury. Naopak ty, které dosahují vysokých výsledků, se častěji obracejí pro pomoc k interním kolegům.

Nová studie odhaluje, že organizace s nižší výkonností mají tendenci hledat nové znalosti a postupy spíše mimo své vlastní struktury. Naopak ty, které dosahují vysokých výsledků, se častěji obracejí pro pomoc k interním kolegům. Výzkum publikovaný v časopise Public Management Review naznačuje, že organizace s nižší výkonností a vyšší tolerancí k riziku mohou nejvíce profitovat z hledání znalostí napříč organizačními hranicemi. Vysoce výkonné organizace s averzí k riziku by naopak mohly těžit z interního hledání, které jim pomůže zdokonalit stávající postupy.

Teorie byla testována analýzou reakcí veřejných škol v New Yorku na informace o jejich akademických výsledcích. Školy s nejnižšími výsledky aktivně podporovaly spolupráci s učiteli z jiných škol a vykazovaly výrazně vyšší úroveň mezioborové spolupráce. Školy s lepšími výsledky se častěji zaměřovaly na spolupráci v rámci vlastní organizace a projevovaly menší potřebu hledat řešení mimo své hranice.

Výzkumníci analyzovali účast škol v programu Learning Partners Program (LPP), který propojoval školy do sítě, aby se učitelé mohli učit od vzorových škol s odbornými znalostmi v konkrétních oblastech, například v podpoře studentů se zdravotním postižením. Míra účasti v tomto programu se zvyšovala, když organizace obdržely nízké hodnocení výkonu, zatímco vysoce výkonné skupiny projevovaly menší ochotu se zapojit. To naznačuje, že vzorce hledání se mění nejen vnímáním, ale i skutečným chováním.

Dr. Taek Kyu Kim z University of Exeter, který výzkum vedl, uvedl, že učitelé v méně výkonných školách hlásili více příležitostí k produktivní práci s kolegy z jiných škol. Ti ve školách s vyšším hodnocením výkonu vykazovali vyšší úroveň spolupráce v rámci školy. Tyto vzorce naznačují, že zpětná vazba o výkonu je spojena se systematickými rozdíly ve směru hledání, nikoli s jednotnou tendencí k lokálnímu řešení problémů.

Výsledky naznačují, že pro méně výkonné organizace nemusí být optimální sekvenční hledání od lokálního k vzdálenému. Není vždy výhodné, aby méně výkonné organizace začínaly s lokálním hledáním, protože to může spotřebovat zbytečný čas a zdroje. Mohou být efektivnější, pokud se přímo zaměří na hledání mimo organizační hranice, což s větší pravděpodobností povede k inovativním řešením jejich problémů s výkonem.

Studie dále uvádí, že zpětná vazba o výkonu může fungovat jako mechanismus pro usměrňování manažerské pozornosti. Pro manažery v méně výkonných veřejných organizacích negativní zpětná vazba narušuje setrvačnost status quo a nutí je zaměřit se navenek. Rozšíření hledání a učení se od partnerských organizací umožňuje těmto manažerům překonat nedostatky ve znalostech a zároveň splnit externí požadavky na odpovědnost. Naopak pozitivní zpětná vazba posiluje lokální racionalitu a zužuje pozornost na interní operace. I když to vytváří stabilitu, nese to riziko „kompetenční pasti“, kdy se vysoce výkonné veřejné organizace izolují od změn v prostředí.