Marketingová expertka radí: Jak s AI dosáhnout růstu i s menším rozpočtem a proč je lidské vedení klíčové
InspiraceV době, kdy marketingové týmy čelí menším rozpočtům, zmrazení náborů a rychle se vyvíjejícím nástrojům umělé inteligence, je klíčové zaměřit se na efektivitu a správné strategie.
V době, kdy marketingové týmy čelí menším rozpočtům, zmrazení náborů a rychle se vyvíjejícím nástrojům umělé inteligence, je klíčové zaměřit se na efektivitu a správné strategie. Tiffany Nwahiri, expertka s více než 15 lety zkušeností z korporací i startupů, zdůrazňuje, že firmy by měly přestat honit nové, „lesklé“ taktiky a místo toho se soustředit na opravu a optimalizaci stávajících systémů. Umělá inteligence by měla sloužit jako zesilovač, nikoli jako náhrada lidské práce.
Jedním z opakujících se témat je nebezpečí zavádění nových taktik, aniž by byly optimalizovány ty stávající. Týmy často přidávají další a další aktivity, aniž by nejprve upevnily základy. Příkladem může být spěch do reklamy na propojených televizích nebo oživování kampaní s přímou poštou bez silného sdělení a spolehlivých konverzních cest. Podobně i AI nástroje pro oslovování kontaktů jsou neúčinné, pokud není stanoveno fungující sdělení – pak jde jen o „střílení naslepo“ na tisíce kontaktů, a neúspěch je pak mylně přičítán taktice, nikoli špatné strategii.
S ohledem na rostoucí propouštění v odvětví Tiffany Nwahiri varuje před rizikem považování AI za náhradu kvalifikovaných profesionálů. Umělá inteligence sice dokáže generovat obsah, ale potřebuje zkušené marketéry, kteří ji správně zadají informace, definují cílovou skupinu, cíl a požadovaný pocit z obsahu. Nejlepší „prompteři“ AI budou vždy zkušení marketéři, kteří zajistí autenticitu a kvalitu výstupu, aby se předešlo „AI slopu“, který potenciální zákazníci snadno rozpoznají a který poškozuje vztahy. AI by měla zesilovat a zlepšovat, nikoli zcela nahrazovat lidi nebo zavedené strategie.
Další důležitou zásadou je „pipeline před dokonalostí“. Snaha o dokonalost často vede k delšímu času potřebnému k uvedení kampaně na trh, získání dat a dosažení výsledků. Místo toho je lepší uplatnit přístup minimálního životaschopného produktu (MVP) – spustit kampaň rychle, získat data a následně ji optimalizovat a rozšířit. Klíčová je rychlost získávání dat, což znamená neustálé A/B testování a rychlé iterace.
Vlastní kanály jako nový motor růstu
Zatímco rozpočty na placená média jsou pod tlakem, týmy mají stále silné páky, pokud se zaměří na to, co již kontrolují. Webové stránky fungují jako prodejce 24/7 a je zásadní, aby konvertovaly. Tiffany Nwahiri doporučuje přestat utrácet za reklamy, pokud samotný web nekonvertuje. Příkladem je kampaň, kde pouhé zlepšení demo stránky vedlo k 400% nárůstu konverzí během 30 dnů. Vlastní kanály, jako jsou webové stránky, e-mailové seznamy a komunitní platformy, jsou novým motorem růstu.
Zásadní změna nastává i v měření úspěšnosti. Počty leadů již nejsou hlavním ukazatelem. Marketing je stejně důležitý pro příjmy a obchodní pipeline jako prodejní tým. Klíčová je kvalifikace – zda je kontakt skutečně kvalifikovaný k nákupu, má rozpočet a je rozhodovatelem. CMO by měli primárně reportovat finanční výsledky a sdílet poučení z toho, co fungovalo a co ne, a jak se bude strategie upravovat.