Vědci odhalili jasný signál: Kdo miluje firemní žargon, dělá horší rozhodnutí v práci

Schopní lidé vědí, jak moudře volit svá slova. Zatímco v každé profesi existuje specifický žargon, někteří ho v jednáních používají s oblibou, zatímco jiní dávají přednost prostému jazyku.

Schopní lidé vědí, jak moudře volit svá slova. Zatímco v každé profesi existuje specifický žargon, někteří ho v jednáních používají s oblibou, zatímco jiní dávají přednost prostému jazyku. Ti, kteří rádi chrlí fráze jako „využíváme datově řízenou omnikanálovou růstovou architekturu k optimalizaci mezifunkčního sladění zainteresovaných stran“, se sice mohou zdát jako experti v oboru, avšak nová studie ukazuje, že je velká šance, že jsou plní prázdných řečí.

Organizační psycholog Shane Littrell z Cornellovy univerzity, expert na „mlžení“, provedl studii, která se zaměřila na to, zda lidé, kteří rádi používají a poslouchají firemní žargon, dělají lepší rozhodnutí než ti, kteří se mu vyhýbají. Littrell označuje firemní žargon za „sémanticky prázdný a často matoucí styl komunikace v organizačním kontextu, který využívá složitá korporátní módní slova a žargon funkčně zavádějícím způsobem“. V nejlepším případě se firemní žargon může zdát neškodný, v nejhorším však může narušit efektivitu organizace a zaměstnanců, bránit jasné komunikaci, snižovat angažovanost zaměstnanců, poškozovat pověst společnosti a vystavovat podniky potenciálním finančním a právním rizikům.

Pro zjištění, zda milovníci žargonu jsou špatnými zaměstnanci, testoval Littrell účastníky na jejich vnímavost k žargonu a následně na jejich reakce na pracovní rozhodnutí. „Lidé, kteří byli nejvíce náchylní k firemním prázdným řečem, měli tendenci důsledně volit nejhorší řešení těchto problémů,“ uvedl Littrell pro The Guardian. Studie také zjistila, že ti, kteří byli vnímaví k firemnímu žargonu, dosahovali nižších výsledků v reflexi, analytickém myšlení a fluidní inteligenci.

Tato zjištění potvrzuje i studie z roku 2023 od LinkedIn a Duolingo, která ukázala, že 40 % pracovníků zažilo nedorozumění kvůli žargonu, zatímco 61 % uvedlo, že ti, kdo ho používají, mají větší šanci uspět. To vytváří negativní cyklus, kdy jsou ti, kdo dělají nejhorší rozhodnutí, povyšováni na mocenské pozice jednoduše proto, že v práci mluví „správným“ jazykem.

Namísto toho, aby žargon pomáhal lidem porozumět jejich práci, zastírá komunikaci a poškozuje schopnost vyhodnocovat scénáře a přijímat rozhodnutí. Studie také zjistila, že je to skutečný odrazující faktor, který snižuje angažovanost zaměstnanců. Jen málo věcí dokáže oddělit naše kariéry od reálného života tak, jako nutnost mluvit novým jazykem, když vstoupíme do kanceláře.

Klíčem ke snížení používání žargonu je přemýšlet předtím, než promluvíte. „Buďte promyšlení a uvědomělí při volbě jazyka. Dokážete to, co se snažíte sdělit, říct jednodušším způsobem? Je pravděpodobné, že to dokážete přeformulovat tak, aby to bylo přímější,“ píše výkonný ředitel pro komunikaci Andrew McCaskill na LinkedIn. Littrellovo zjištění je skvělým způsobem, jak upozornit na ty lidi v kanceláři, u kterých jste tušili, že se snaží něco zamaskovat pomocí okázalých slov. Je to také skvělá připomínka, abyste dali přednost jasné komunikaci před korporátními nejasnostmi. Pokud jste upadli do pasti žargonu, nemusíte se bát, Littrell říká, že se to může stát každému. „Není to něco, co postihuje jen méně inteligentní lidi,“ řekl. „Každý může naletět na prázdné řeči, a my všichni, v závislosti na situaci, jim podlehneme, když jsou zabaleny tak, aby oslovily naše předsudky.“