AI agenti přebírají vymáhání dluhů v USA: Jeden muž se s botem dostal k bizarní konverzaci o svém dluhu

S rostoucí inflací a ekonomikou, která se potýká s nízkou zaměstnaností, dosáhla výše soukromých dluhů ve Spojených státech historického maxima. Tento nepříjemný milník vede k výraznému nárůstu opožděných plateb a úvěrových delikvencí.

S rostoucí inflací a ekonomikou, která se potýká s nízkou zaměstnaností, dosáhla výše soukromých dluhů ve Spojených státech historického maxima. Tento nepříjemný milník vede k výraznému nárůstu opožděných plateb a úvěrových delikvencí. Namísto lidských vymahačů dluhů se však stále častěji objevují AI agenti, kteří se snaží získat platby od dlužníků.

Podle reportáže magazínu Wired se autonomní boti dokonce dopouštějí chyb, když volají kvůli starým dluhům, které již byly uhrazeny. Příkladem je Ben ze Seattlu, kterého kontaktovala AI agentka jménem Eve od společnosti ProCollect kvůli sporu o 266 dolarů s bývalým pronajímatelem. Přestože Ben věděl, že spor již vyřešil, bot mu odmítl spojení s člověkem a opakovaně se ptal, zda chce dluh uhradit kartou nebo bankovním převodem. Ben se snažil otestovat jeho limity a nakonec se mu podařilo přimět bota k bizarnímu „sexuálnímu roleplayi“, kde on byl „malý chlapík“ a jeho dluh „smyslná obryně“. Po několika minutách byl Ben neceremoniálně přepojen na lidského operátora, který potvrdil, že dluh byl skutečně uhrazen.

Pedro Fernández, spoluzakladatel startupu Altur, který se zaměřuje na AI call centra, uvedl, že vymahači dluhů patří mezi „nejlepší rané osvojitele“ jeho sektoru. Altur například měsíčně uskuteční přes 2,5 milionu hovorů s AI agenty. Není překvapivé, že se boti dopouštějí chyb, jelikož vymáhání dluhů je založeno na rozsáhlých a často nepřehledných datových sítích, kde se informace o dluzích prodávají od původních věřitelů dalším kupcům. Tento systém je v nejlepším případě chaotický a frustrující. I přes všechny své nedostatky jsou lidé výrazně rozumnější, pokud jde o řešení nesrovnalostí, které se v tomto systému objevují. Ačkoliv nikdo nemá rád vymahače dluhů, ať už lidské nebo umělé, s člověm se alespoň dá argumentovat.